E-commerce e lojas online
Automatize perguntas sobre encomendas, prazos de entrega, devoluções, reembolsos, tamanhos e stock, com ligação direta à sua loja online.
Soluções/Apoio ao cliente com IA
Agente de IA para apoio ao cliente
A Vexol cria agentes de IA para apoio ao cliente que respondem a perguntas, verificam o estado das encomendas, criam tickets e encaminham pedidos complexos para a sua equipa, 24/7, por e-mail, chat ao vivo e WhatsApp.
O que é um agente de IA para apoio ao cliente?
Uma definição clara e a diferença em relação a um chatbot simples.
Um agente de IA para apoio ao cliente é um software que compreende as perguntas dos clientes em linguagem natural, encontra a resposta certa nas suas próprias informações e executa ações nos seus sistemas. Trata do trabalho repetitivo do atendimento ao cliente, como perguntas sobre encomendas, devoluções, horários e contas, sem que uma pessoa tenha de escrever cada resposta.
Um chatbot tradicional segue árvores de decisão fixas e bloqueia assim que um cliente pergunta algo inesperado. Um agente de IA usa IA conversacional e a sua base de conhecimento para compreender a intenção, acompanhar a conversa e concluir a tarefa, por exemplo, consultar uma encomenda ou criar um ticket no seu helpdesk.
Na Vexol, o agente é construído em torno dos seus processos, ligado às ferramentas que já utiliza e configurado com regras claras sobre quando uma pessoa assume. A sua equipa gasta menos tempo em tickets repetitivos e mais tempo nas conversas em que uma pessoa faz a diferença.
O que o agente faz
O agente trabalha nos seus canais, com os seus dados e segundo as suas regras.
Responder a perguntas dos clientes
Dá respostas corretas a perguntas frequentes a partir da sua base de conhecimento, políticas, informações de produtos e conversas de suporte anteriores.
Verificar o estado das encomendas
Consulta dados de encomendas, envios e entregas na sua loja online ou sistema de encomendas e responde com o estado atual e as informações de seguimento.
Criar e encaminhar tickets
Cria, classifica, prioriza e encaminha tickets no seu helpdesk com todo o contexto, para que os clientes não tenham de se repetir.
Tratar devoluções e alterações
Orienta os clientes em devoluções, reembolsos, alterações de morada e cancelamentos, de acordo com a sua política.
Apoiar os clientes no seu idioma
Deteta o idioma do cliente e responde nesse idioma, para oferecer apoio ao cliente multilingue sem pessoal adicional.
Transferir para a sua equipa
Encaminha pedidos complexos ou sensíveis para a pessoa certa, com um resumo e a conversa completa.
Como se liga
O e-mail, o chat ao vivo e o WhatsApp passam por um único agente, com uma pessoa disponível quando necessário.
Cada mensagem recebida segue os mesmos passos: o agente lê o pedido, reconhece a intenção, obtém os dados certos e responde diretamente ou encaminha a conversa. Como todos os canais usam um único agente e uma única base de conhecimento, os clientes recebem a mesma resposta em cada canal.
Ferramentas que ligamos
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- APIs à medida
Resultados mensuráveis
Resultados apresentados nas nossas histórias de sucesso.
70%
Menos tickets manuais
60%
Tempo de resposta mais rápido
Porque é que as empresas automatizam o atendimento ao cliente
O que um agente de suporte com IA muda para os seus clientes e a sua equipa.
Os clientes recebem resposta imediata
Os clientes recebem uma resposta em segundos, também à noite, ao fim de semana e em períodos de pico como a Black Friday.
Menos tickets repetitivos para a sua equipa
As perguntas habituais são respondidas automaticamente, para que a sua equipa de suporte se possa concentrar em casos complexos e na relação com os clientes.
O suporte cresce sem novas contratações
Os picos sazonais e o aumento de tickets deixam de exigir um aumento equivalente de pessoal.
Respostas consistentes
Cada cliente recebe uma resposta baseada na mesma base de conhecimento, tom de voz e política, em todos os canais.
Setores e casos de utilização
Apoio ao cliente com IA para equipas que respondem às mesmas perguntas todos os dias.
Empresas de SaaS e software
Responda a perguntas sobre produtos a partir da sua documentação, oriente os utilizadores na configuração e encaminhe erros para a equipa certa.
Empresas de serviços
Trate de perguntas sobre marcações, orçamentos, faturas e contratos e encaminhe novos pedidos para o colega certo.
Logística e transportes
Dê atualizações sobre envios, trate de reclamações de entrega e reduza as perguntas sobre onde está uma encomenda.
Da primeira conversa ao agente em produção
A nossa equipa trata da configuração, da integração e da otimização.
01
Analisar o seu suporte
Analisamos os seus dados de tickets, canais e perguntas mais frequentes e determinamos o que pode ser automatizado primeiro.
02
Ligar os seus sistemas
Ligamos o agente aos seus canais, helpdesk, loja online, sistema de encomendas e base de conhecimento.
03
Treinar com o seu conhecimento
Treinamos o agente com a sua documentação, tom de voz, políticas e regras de escalonamento.
04
Testar e lançar
Testamos o agente com perguntas reais de clientes, lançamo-lo passo a passo e continuamos a melhorá-lo com base nos resultados.
Com e sem agente de IA
O que muda para os seus clientes e a sua equipa de suporte.
VEXOLRespostas em segundos, dia e noite
Estado das encomendas verificado automaticamente
Tickets criados com todo o contexto
Suporte no idioma do cliente
Gere mais volume sem pessoal adicional
Sem agente de IA
Os clientes esperam pelo horário de expediente
Os funcionários procuram cada encomenda manualmente
Tickets escritos e ordenados manualmente
Suporte limitado aos idiomas da sua equipa
Mais volume significa mais contratações
Seguro e sob o seu controlo
É você quem decide o que o agente pode ver e fazer.
Configuração em conformidade com o RGPD para dados de clientes
Acesso limitado aos sistemas e dados de que o agente necessita
Regras claras sobre quando uma pessoa assume
As conversas e ações podem ser revistas
Aprovação humana para ações sensíveis, como reembolsos
Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas às perguntas mais comuns
O que é um agente de IA para apoio ao cliente?
Um agente de IA para apoio ao cliente é um software que compreende as perguntas dos clientes, encontra respostas nas suas próprias informações e executa ações nos seus sistemas, como verificar uma encomenda ou criar um ticket.
Qual é a diferença entre um agente de IA e um chatbot?
Um chatbot tradicional segue guiões fixos. Um agente de IA compreende linguagem natural, acompanha a conversa e pode concluir tarefas em sistemas ligados, como o seu helpdesk ou loja online.
O agente de IA substitui a minha equipa de suporte?
Não. O agente trata das perguntas repetitivas e encaminha pedidos complexos ou sensíveis para a sua equipa, com a conversa completa.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Não tenta adivinhar. Encaminha a conversa para uma pessoa ou cria um ticket quando não há ninguém disponível.
Que canais suporta o agente de IA?
O agente funciona por e-mail, chat ao vivo e WhatsApp. Podem ser adicionados outros canais, consoante a sua configuração.
Que perguntas de clientes podem ser automatizadas?
As perguntas recorrentes são as mais adequadas, como o estado das encomendas, prazos de entrega, devoluções, reembolsos, horários, contas e informações de produtos.
O agente pode responder em vários idiomas?
Sim. O agente reconhece o idioma do cliente e responde nesse idioma, com base na sua própria base de conhecimento.
Conseguem integrar-se com as nossas ferramentas atuais?
Sim! Suportamos integrações com CRMs, ferramentas de gestão de projetos, apps de comunicação e muito mais — adaptadas às suas ferramentas.
Quanto tempo demora a implementação?
A maioria dos clientes tem a primeira automação ativa em 1–2 semanas, consoante a complexidade e o número de fluxos.
A vossa IA é segura e está em conformidade?
Sem dúvida. Usamos práticas de segurança de nível empresarial e cumprimos as principais normas de privacidade, como o RGPD.
Quanto custa um agente de IA para apoio ao cliente?
O preço depende dos seus canais, integrações e volume. Cada projeto tem objetivos diferentes, por isso definimos o preço de cada projeto individualmente. Contacte-nos para receber uma proposta.
Temas relacionados
Outros termos para esta solução.
- Apoio ao cliente com IA
- Automação do atendimento ao cliente
- Helpdesk com IA
- Chatbot de IA para atendimento ao cliente
- Chatbot de IA para WhatsApp
- Automação do chat ao vivo
- Automação do suporte por e-mail
- Automação de tickets
- IA conversacional
- Apoio ao cliente 24/7