カスタマーサポート向けAIエージェントとは、お客様の質問を理解し、自社の情報から回答を見つけ、注文の確認やチケットの作成などをシステム上で実行するソフトウェアです。

従来のチャットボットは固定のシナリオに従います。AIエージェントは自然言語を理解し、会話の流れを把握して、ヘルプデスクやオンラインショップなどの連携システムでタスクを完了できます。

いいえ。エージェントは繰り返しの質問に対応し、複雑な依頼や慎重な対応が必要な依頼は、会話全文を添えてチームに引き継ぎます。

推測で答えることはありません。担当者に会話を引き継ぐか、対応できる人がいない場合はチケットを作成します。

メール、ライブチャット、WhatsAppに対応しています。環境に応じて他のチャネルも追加できます。

注文状況、配送日数、返品、返金、営業時間、アカウント、製品情報など、繰り返し寄せられる質問が最も適しています。

はい。お客様の言語を認識し、貴社のナレッジベースをもとにその言語で回答します。

はい！CRM、プロジェクト管理ツール、コミュニケーションアプリなどとの連携に対応し、お客様のツールに合わせて構築します。

ほとんどのお客様は、複雑さやワークフローの数に応じて1〜2週間で最初の自動化を稼働させています。

もちろんです。エンタープライズ水準のセキュリティ対策を採用し、GDPRなどの主要なデータ保護基準に準拠しています。

費用はチャネル、連携、件数によって異なります。プロジェクトごとに目標が異なるため、個別にお見積もりします。ご提案についてはお問い合わせください。