E-commerce y tiendas online
Automatiza las preguntas sobre pedidos, plazos de entrega, devoluciones, reembolsos, tallas y existencias, conectado directamente a tu tienda online.
Soluciones/Atención al cliente con IA
Agente de IA de atención al cliente
Vexol crea agentes de IA para atención al cliente que responden preguntas, consultan el estado de los pedidos, crean tickets y derivan las solicitudes complejas a tu equipo, 24/7, por correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
¿Qué es un agente de IA para atención al cliente?
Una definición clara y en qué se diferencia de un chatbot sencillo.
Un agente de IA para atención al cliente es un software que entiende las preguntas de los clientes en lenguaje natural, encuentra la respuesta correcta en tu propia información y realiza acciones en tus sistemas. Se encarga del trabajo repetitivo de atención al cliente, como preguntas sobre pedidos, devoluciones, horarios y cuentas, sin que una persona tenga que escribir cada respuesta.
Un chatbot tradicional sigue árboles de decisión fijos y se bloquea en cuanto un cliente pregunta algo inesperado. Un agente de IA utiliza IA conversacional y tu base de conocimientos para entender la intención, seguir la conversación y completar la tarea, por ejemplo, consultar un pedido o crear un ticket en tu helpdesk.
En Vexol, el agente se construye en torno a tus procesos, se conecta con las herramientas que ya utilizas y se configura con reglas claras sobre cuándo interviene una persona. Tu equipo dedica menos tiempo a tickets repetitivos y más a las conversaciones en las que una persona marca la diferencia.
Qué hace el agente
El agente trabaja en tus canales, con tus datos y según tus reglas.
Responder preguntas de clientes
Da respuestas precisas a las preguntas frecuentes a partir de tu base de conocimientos, tus políticas, la información de producto y conversaciones de soporte anteriores.
Consultar el estado de los pedidos
Busca datos de pedidos, envíos y entregas en tu tienda online o sistema de pedidos y responde con el estado actual y la información de seguimiento.
Crear y enrutar tickets
Crea, etiqueta, prioriza y enruta tickets en tu helpdesk con todo el contexto, para que los clientes no tengan que repetirse.
Gestionar devoluciones y cambios
Guía a los clientes en devoluciones, reembolsos, cambios de dirección y cancelaciones según tu propia política.
Atender a los clientes en su idioma
Detecta el idioma del cliente y responde en ese idioma, para ofrecer atención al cliente multilingüe sin personal adicional.
Derivar a tu equipo
Deriva las solicitudes complejas o delicadas a la persona adecuada, con un resumen y la conversación completa.
Cómo se conecta
El correo electrónico, el chat en vivo y WhatsApp pasan por un solo agente, con una persona disponible cuando hace falta.
Cada mensaje entrante sigue los mismos pasos: el agente lee la solicitud, reconoce la intención, obtiene los datos correctos y responde directamente o deriva la conversación. Como todos los canales usan un solo agente y una sola base de conocimientos, los clientes reciben la misma respuesta en cada canal.
Herramientas que conectamos
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- API a medida
Resultados medibles
Resultados de nuestras historias de éxito.
70%
Menos tickets manuales
60%
Respuesta más rápida
Por qué las empresas automatizan la atención al cliente
Qué cambia un agente de soporte con IA para tus clientes y tu equipo.
Los clientes reciben respuesta al instante
Los clientes reciben una respuesta en segundos, también por la noche, los fines de semana y en periodos de máxima demanda como el Black Friday.
Menos tickets repetitivos para tu equipo
Las preguntas habituales se responden automáticamente, y tu equipo de soporte puede centrarse en los casos complejos y en la relación con los clientes.
El soporte crece sin más contrataciones
Los picos de temporada y el aumento de tickets ya no exigen un aumento equivalente de personal.
Respuestas coherentes
Cada cliente recibe una respuesta basada en la misma base de conocimientos, el mismo tono y la misma política, en cada canal.
Sectores y casos de uso
Atención al cliente con IA para equipos que responden a las mismas preguntas todos los días.
Empresas SaaS y de software
Responde preguntas de producto a partir de tu documentación, guía a los usuarios en la configuración y deriva los errores al equipo adecuado.
Empresas de servicios
Gestiona preguntas sobre citas, presupuestos, facturas y contratos, y deriva las nuevas solicitudes al compañero adecuado.
Logística y transporte
Informa a los clientes sobre sus envíos, gestiona reclamaciones de entrega y reduce las preguntas sobre dónde está un pedido.
De la primera conversación al agente en producción
Nuestro equipo se encarga de la configuración, la integración y la optimización.
01
Analizar tu soporte
Revisamos tus datos de tickets, tus canales y tus preguntas más frecuentes, y determinamos qué se puede automatizar primero.
02
Conectar tus sistemas
Conectamos el agente con tus canales, helpdesk, tienda online, sistema de pedidos y base de conocimientos.
03
Entrenar con tu conocimiento
Entrenamos al agente con tu documentación, tono de voz, políticas y reglas de escalado.
04
Probar y lanzar
Probamos el agente con preguntas reales de clientes, lo lanzamos paso a paso y seguimos mejorándolo según los resultados.
Con y sin agente de IA
Qué cambia para tus clientes y tu equipo de soporte.
VEXOLRespuestas en segundos, día y noche
Estado de los pedidos consultado automáticamente
Tickets creados con todo el contexto
Soporte en el idioma del cliente
Gestiona más volumen sin personal adicional
Sin agente de IA
Los clientes esperan al horario de oficina
Los empleados buscan cada pedido a mano
Tickets redactados y clasificados manualmente
Soporte limitado a los idiomas de tu equipo
Más volumen significa más contrataciones
Seguro y bajo tu control
Tú decides qué puede ver y hacer el agente.
Configuración conforme al RGPD para los datos de clientes
Acceso limitado a los sistemas y datos que el agente necesita
Reglas claras sobre cuándo interviene una persona
Las conversaciones y acciones se pueden revisar
Aprobación humana para acciones delicadas, como los reembolsos
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más habituales
¿Qué es un agente de IA para atención al cliente?
Un agente de IA para atención al cliente es un software que entiende las preguntas de los clientes, encuentra respuestas en tu propia información y realiza acciones en tus sistemas, como consultar un pedido o crear un ticket.
¿Cuál es la diferencia entre un agente de IA y un chatbot?
Un chatbot tradicional sigue guiones fijos. Un agente de IA entiende el lenguaje natural, sigue la conversación y puede completar tareas en sistemas conectados, como tu helpdesk o tu tienda online.
¿El agente de IA sustituye a mi equipo de soporte?
No. El agente gestiona las preguntas repetitivas y deriva las solicitudes complejas o delicadas a tu equipo, con la conversación completa.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
No adivina. Deriva la conversación a una persona o crea un ticket si no hay nadie disponible.
¿Qué canales admite el agente de IA?
El agente funciona por correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp. Se pueden añadir otros canales según tu configuración.
¿Qué preguntas de clientes se pueden automatizar?
Las preguntas recurrentes son las más adecuadas, como el estado de los pedidos, los plazos de entrega, las devoluciones, los reembolsos, los horarios, las cuentas y la información de producto.
¿Puede el agente responder en varios idiomas?
Sí. El agente reconoce el idioma del cliente y responde en ese idioma, a partir de tu propia base de conocimientos.
¿Podéis integraros con nuestras herramientas actuales?
¡Sí! Admitimos integraciones con CRM, herramientas de gestión de proyectos, apps de comunicación y más — adaptadas a tus herramientas.
¿Cuánto tarda la implantación?
La mayoría de los clientes tienen su primera automatización en marcha en 1–2 semanas, según la complejidad y el número de flujos.
¿Vuestra IA es segura y cumple la normativa?
Por supuesto. Aplicamos prácticas de seguridad de nivel empresarial y cumplimos las principales normas de privacidad, como el RGPD.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para atención al cliente?
El precio depende de tus canales, integraciones y volumen. Cada proyecto tiene objetivos distintos, por lo que fijamos el precio de cada proyecto de forma individual. Contáctanos para recibir una propuesta.
Temas relacionados
Otros términos para esta solución.
- Atención al cliente con IA
- Automatización de la atención al cliente
- Helpdesk con IA
- Chatbot de IA para atención al cliente
- Chatbot de IA para WhatsApp
- Automatización del chat en vivo
- Automatización del soporte por correo
- Automatización de tickets
- IA conversacional
- Atención al cliente 24/7