电商与网店
直接连接您的网店，自动回答关于订单、配送时间、退货、退款、尺码和库存的问题。
解决方案/AI 客户支持
AI客户支持智能体
Vexol 构建 AI 客服智能体，可全天候通过电子邮件、在线聊天和 WhatsApp 回答客户问题、查询订单状态、创建工单，并将复杂请求转交给您的团队。
什么是 AI 客服智能体？
清晰的定义，以及它与简单聊天机器人的区别。
AI 客服智能体是一种软件，能够理解客户用自然语言提出的问题，从您自己的信息中找到正确答案，并在您的系统中执行操作。它负责处理重复性的客服工作，例如关于订单、退货、营业时间和账户的问题，无需人工逐条输入回复。
传统聊天机器人遵循固定的决策树，一旦客户提出意外问题就会卡住。AI 智能体使用对话式 AI 和您的知识库来理解意图、跟踪对话并完成任务，例如查询订单或在帮助台中创建工单。
在 Vexol，智能体围绕您的流程构建，与您已在使用的工具连接，并设置明确的人工接管规则。您的团队可以减少处理重复工单的时间，把更多时间用于真正需要人工的对话。
智能体的 功能
智能体在您的渠道中工作，使用您的数据并遵循您的规则。
回答客户问题
根据您的知识库、政策、产品信息和以往的客服对话，准确回答常见问题。
查询订单状态
在您的网店或订单系统中查询订单、发货和配送数据，并回复当前状态和物流跟踪信息。
创建和分配工单
在帮助台中创建工单，并结合完整上下文进行标记、排序和分配，客户无需重复说明。
处理退货和变更
按照您的政策，引导客户完成退货、退款、地址变更和取消。
用客户的语言提供支持
识别客户的语言并用该语言回复，无需增加人手即可提供多语言客户服务。
转交给您的团队
将复杂或敏感的请求连同摘要和完整对话转交给合适的员工。
如何 连接
电子邮件、在线聊天和 WhatsApp 由一个智能体统一处理，必要时由人工接手。
每条收到的消息都经过相同的步骤：智能体读取请求，识别意图，获取正确的数据，然后直接回复或转交对话。由于所有渠道都使用同一个智能体和同一个知识库，客户在每个渠道都能得到相同的答案。
我们连接的工具
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- 定制 API
可衡量的 成果
来自我们成功案例的成果。
70%
更少的人工工单
60%
更快的响应速度
企业为何要自动化 客户服务
AI 客服智能体为您的客户和团队带来的变化。
客户立即获得答复
客户在几秒内即可获得回复，晚上、周末以及黑色星期五等高峰期也是如此。
团队的重复工单更少
标准问题会自动得到回复，客服人员可以专注于复杂案例和客户关系。
客服规模扩大无需额外招聘
季节性高峰和工单量增长不再需要相应增加人手。
答复保持一致
每位客户在每个渠道都能获得基于同一知识库、语气和政策的答复。
行业与 应用场景
为每天回答相同问题的团队打造的 AI 客服。
SaaS 与软件公司
根据您的文档回答产品问题，引导用户完成设置，并将错误转交给合适的团队。
服务型企业
处理有关预约、报价、发票和合同的问题，并将新请求转交给合适的同事。
物流与运输
向客户提供货运更新，处理配送投诉，减少询问订单位置的问题。
从首次沟通到 智能体上线
我们的团队负责设置、集成和优化。
01
分析您的客服
我们查看您的工单数据、渠道和最常见的问题，确定可以优先自动化的内容。
02
连接您的系统
我们将智能体连接到您的渠道、帮助台、网店、订单系统和知识库。
03
用您的知识训练
我们使用您的文档、语气、政策和升级规则训练智能体。
04
测试并上线
我们用真实的客户问题测试智能体，分步上线，并根据结果持续改进。
使用与不使用 AI 智能体
您的客户和客服团队会发生哪些变化。
VEXOL数秒内答复，全天候运行
自动查询订单状态
工单包含完整上下文
使用客户的语言提供支持
无需增加人手即可处理更多工作量
不使用 AI 智能体
客户需等待办公时间
员工手动查询每个订单
手动编写和分类工单
支持仅限于团队掌握的语言
工作量增加意味着招聘更多人员
安全且 由您掌控
智能体可以查看和执行哪些内容，由您决定。
针对客户数据的 GDPR 合规设置
访问权限仅限于智能体所需的系统和数据
明确的人工接管规则
对话和操作均可审查
退款等敏感操作需人工批准
常见 问题
快速找到最常见问题的答案
什么是 AI 客服智能体？
AI 客服智能体是一种软件，能够理解客户问题，从您自己的信息中查找答案，并在您的系统中执行操作，例如查询订单或创建工单。
AI 智能体和聊天机器人有什么区别？
传统聊天机器人遵循固定脚本。AI 智能体能够理解自然语言、跟踪对话，并在帮助台或网店等已连接的系统中完成任务。
AI 智能体会取代我的客服团队吗？
不会。智能体处理重复性问题，并将复杂或敏感的请求连同完整对话转交给您的团队。
如果智能体不知道答案会怎样？
它不会猜测。它会将对话转交给人工，或在无人值守时创建工单。
AI 智能体支持哪些渠道？
智能体支持电子邮件、在线聊天和 WhatsApp。可根据您的设置添加其他渠道。
哪些客户问题可以自动化？
最适合的是经常重复的问题，例如订单状态、配送时间、退货、退款、营业时间、账户问题和产品信息。
智能体可以用多种语言回答吗？
可以。智能体识别客户的语言，并根据您自己的知识库用该语言回答。
能与我们现有的工具集成吗？
可以！我们支持与 CRM、项目管理工具、沟通应用等集成，并根据您的工具量身配置。
实施需要多长时间？
大多数客户会在1–2周内上线第一个自动化，具体取决于复杂程度和工作流数量。
你们的AI安全合规吗？
当然。我们采用企业级安全实践，并遵守 GDPR 等主要数据隐私标准。
AI 客服智能体的费用是多少？
价格取决于您的渠道、集成和工作量。每个项目的目标不同，因此我们为每个项目单独定价。请联系我们获取方案。
相关 主题
此解决方案的其他说法。
- AI 客服
- 客户服务自动化
- AI 帮助台
- AI 客服聊天机器人
- WhatsApp AI 聊天机器人
- 在线聊天自动化
- 邮件客服自动化
- 工单自动化
- 对话式 AI
- 全天候客服