Електронна комерція та інтернет-магазини
Автоматизуйте запитання про замовлення, терміни доставки, повернення, відшкодування, розміри та наявність, із прямим підключенням до вашого інтернет-магазину.
Рішення/AI-підтримка клієнтів
ШІ-агент служби підтримки
Vexol створює ШІ-агентів для служби підтримки, які відповідають на запитання клієнтів, перевіряють статус замовлень, створюють заявки та передають складні звернення вашій команді, 24/7, через електронну пошту, онлайн-чат і WhatsApp.
Що таке ШІ-агент для служби підтримки?
Чітке визначення і відмінність від простого чат-бота.
ШІ-агент для служби підтримки — це програмне забезпечення, яке розуміє запитання клієнтів природною мовою, знаходить правильну відповідь у ваших власних даних і виконує дії у ваших системах. Він бере на себе повторювану роботу служби підтримки, як-от запитання про замовлення, повернення, години роботи та облікові записи, щоб людині не доводилося писати кожну відповідь.
Традиційний чат-бот працює за фіксованими деревами рішень і зупиняється, щойно клієнт запитує щось неочікуване. ШІ-агент використовує розмовний ШІ та вашу базу знань, щоб розуміти намір, стежити за розмовою і виконувати завдання, наприклад знайти замовлення або створити заявку у вашому хелпдеску.
У Vexol агента створюють навколо ваших процесів, підключають до інструментів, якими ви вже користуєтеся, і налаштовують із чіткими правилами, коли розмову перебирає людина. Ваша команда витрачає менше часу на повторювані заявки й більше на розмови, у яких людина має вирішальне значення.
Що робить агент
Агент працює у ваших каналах, із вашими даними та за вашими правилами.
Відповіді на запитання клієнтів
Дає точні відповіді на часті запитання на основі бази знань, правил, інформації про продукти та попередніх розмов підтримки.
Перевірка статусу замовлень
Знаходить дані про замовлення, відправлення та доставку в інтернет-магазині чи системі замовлень і повідомляє поточний статус та інформацію для відстеження.
Створення та маршрутизація заявок
Створює, позначає, пріоритезує та спрямовує заявки у хелпдеску з повним контекстом, тож клієнтам не треба повторюватися.
Опрацювання повернень і змін
Супроводжує клієнтів під час повернень, відшкодувань, зміни адреси та скасувань згідно з вашими правилами.
Підтримка клієнтів їхньою мовою
Визначає мову клієнта та відповідає цією мовою, тож ви можете пропонувати багатомовну підтримку без додаткового персоналу.
Передавання вашій команді
Передає складні або делікатні звернення потрібному працівникові разом із підсумком і всією розмовою.
Як це підключається
Електронна пошта, онлайн-чат і WhatsApp проходять через одного агента, а за потреби готова допомогти людина.
Кожне вхідне повідомлення проходить ті самі кроки: агент читає запит, розпізнає намір, отримує потрібні дані й відповідає одразу або передає розмову. Оскільки всі канали використовують одного агента та одну базу знань, клієнти отримують однакову відповідь у кожному каналі.
Інструменти, які ми підключаємо
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Індивідуальні API
Вимірювані результати
Результати з наших історій успіху.
70%
Менше ручних заявок
60%
Швидша відповідь
Чому компанії автоматизують службу підтримки
Що ШІ-агент підтримки змінює для ваших клієнтів і команди.
Клієнти отримують відповідь одразу
Клієнти отримують відповідь за лічені секунди, також увечері, у вихідні та в пікові періоди, як-от Чорна п'ятниця.
Менше повторюваних заявок для вашої команди
На стандартні запитання відповіді надаються автоматично, тож працівники підтримки можуть зосередитися на складних випадках і стосунках із клієнтами.
Підтримка масштабується без нових працівників
Сезонні піки та зростання кількості заявок більше не потребують відповідного збільшення персоналу.
Відповіді залишаються узгодженими
Кожен клієнт отримує відповідь на основі тієї самої бази знань, тону та правил, у кожному каналі.
Галузі та сценарії використання
ШІ-підтримка клієнтів для команд, які щодня відповідають на ті самі запитання.
SaaS та компанії-розробники ПЗ
Відповідайте на запитання про продукт на основі документації, супроводжуйте користувачів під час налаштування та передавайте помилки потрібній команді.
Сервісні компанії
Опрацьовуйте запитання про зустрічі, пропозиції, рахунки та договори, а нові запити передавайте потрібному колезі.
Логістика та транспорт
Надавайте клієнтам оновлення про відправлення, опрацьовуйте скарги на доставку та зменшуйте кількість запитань про те, де замовлення.
Від першої розмови до запущеного агента
Наша команда бере на себе налаштування, інтеграцію та оптимізацію.
01
Аналіз вашої підтримки
Ми вивчаємо дані заявок, канали та найчастіші запитання й визначаємо, що можна автоматизувати насамперед.
02
Підключення ваших систем
Ми підключаємо агента до ваших каналів, хелпдеску, інтернет-магазину, системи замовлень і бази знань.
03
Навчання на ваших знаннях
Ми навчаємо агента на вашій документації, тоні, правилах і правилах ескалації.
04
Тестування та запуск
Ми тестуємо агента на реальних запитаннях клієнтів, запускаємо поетапно й далі вдосконалюємо за результатами.
З ШІ-агентом і без нього
Що змінюється для ваших клієнтів і команди підтримки.
VEXOLВідповіді за секунди, вдень і вночі
Статус замовлень перевіряється автоматично
Заявки створюються з повним контекстом
Підтримка мовою клієнта
Опрацьовує більший обсяг без додаткового персоналу
Без ШІ-агента
Клієнти чекають на робочі години
Працівники шукають кожне замовлення вручну
Заявки пишуть і сортують вручну
Підтримка обмежена мовами вашої команди
Більший обсяг означає нових працівників
Безпечно та під вашим контролем
Ви вирішуєте, що агент може бачити й робити.
Налаштування відповідно до GDPR для даних клієнтів
Доступ обмежено системами та даними, потрібними агенту
Чіткі правила, коли розмову перебирає людина
Розмови та дії можна переглянути
Схвалення людиною делікатних дій, як-от відшкодувань
Поширені запитання
Швидкі відповіді на найпоширеніші запитання
Що таке ШІ-агент для служби підтримки?
ШІ-агент для служби підтримки — це програмне забезпечення, яке розуміє запитання клієнтів, знаходить відповіді у ваших власних даних і виконує дії у ваших системах, наприклад перевіряє замовлення або створює заявку.
Яка різниця між ШІ-агентом і чат-ботом?
Традиційний чат-бот працює за фіксованими сценаріями. ШІ-агент розуміє природну мову, стежить за розмовою і може виконувати завдання у підключених системах, як-от хелпдеск чи інтернет-магазин.
Чи замінить ШІ-агент мою команду підтримки?
Ні. Агент опрацьовує повторювані запитання, а складні чи делікатні звернення передає вашій команді разом із усією розмовою.
Що буде, якщо агент не знає відповіді?
Він не вгадує. Він передає розмову людині або створює заявку, якщо ніхто не доступний.
Які канали підтримує ШІ-агент?
Агент працює через електронну пошту, онлайн-чат і WhatsApp. Залежно від ваших налаштувань можна додати інші канали.
Які запитання клієнтів можна автоматизувати?
Найкраще підходять запитання, що часто повторюються: статус замовлення, терміни доставки, повернення, відшкодування, години роботи, облікові записи та інформація про продукти.
Чи може агент відповідати кількома мовами?
Так. Агент розпізнає мову клієнта й відповідає цією мовою на основі вашої власної бази знань.
Чи можете ви інтегруватися з нашими наявними інструментами?
Так! Ми підтримуємо інтеграції з CRM, інструментами керування проєктами, месенджерами та іншим — під ваші інструменти.
Скільки триває впровадження?
Більшість клієнтів запускають першу автоматизацію за 1–2 тижні, залежно від складності та кількості процесів.
Чи безпечний ваш ШІ та чи відповідає він вимогам?
Безумовно. Ми застосовуємо безпекові практики корпоративного рівня й дотримуємося основних стандартів захисту даних, як-от GDPR.
Скільки коштує ШІ-агент для служби підтримки?
Ціна залежить від каналів, інтеграцій та обсягу. Кожен проєкт має різні цілі, тому ми оцінюємо кожен проєкт окремо. Зв'яжіться з нами, щоб отримати пропозицію.
Пов'язані теми
Інші терміни для цього рішення.
- ШІ-підтримка клієнтів
- Автоматизація служби підтримки
- ШІ-хелпдеск
- ШІ чат-бот для служби підтримки
- ШІ чат-бот для WhatsApp
- Автоматизація онлайн-чату
- Автоматизація підтримки електронною поштою
- Автоматизація заявок
- Розмовний ШІ
- Підтримка клієнтів 24/7