E-ticaret ve online mağazalar
Sipariş, teslimat süresi, iade, geri ödeme, beden ve stok sorularını doğrudan online mağazanıza bağlı olarak otomatikleştirin.
Çözümler/Yapay zekâ müşteri desteği
Yapay zeka müşteri destek ajanı
Vexol; müşteri sorularını yanıtlayan, sipariş durumunu kontrol eden, destek talepleri oluşturan ve karmaşık talepleri ekibinize aktaran yapay zeka müşteri hizmetleri ajanları geliştirir. 7/24, e-posta, canlı sohbet ve WhatsApp üzerinden.
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı nedir?
Net bir tanım ve basit bir chatbottan farkı.
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı, müşteri sorularını doğal dilde anlayan, doğru yanıtı kendi bilgilerinizde bulan ve sistemlerinizde işlem yapan bir yazılımdır. Sipariş, iade, çalışma saatleri ve hesaplarla ilgili sorular gibi tekrarlayan müşteri hizmetleri işlerini, her yanıtı bir kişinin yazmasına gerek kalmadan üstlenir.
Geleneksel bir chatbot sabit karar ağaçlarını izler ve müşteri beklenmedik bir şey sorduğunda takılır. Yapay zeka ajanı ise niyeti anlamak, konuşmayı takip etmek ve görevi tamamlamak için konuşma tabanlı yapay zekayı ve bilgi tabanınızı kullanır; örneğin bir siparişi sorgular veya yardım masanızda bir talep oluşturur.
Vexol'de ajan, süreçlerinizin etrafında oluşturulur, kullandığınız araçlara bağlanır ve bir kişinin ne zaman devralacağına dair net kurallarla yapılandırılır. Ekibiniz tekrarlayan taleplere daha az, insanın fark yarattığı konuşmalara daha çok zaman ayırır.
Ajanın yaptıkları
Ajan sizin kanallarınızda, sizin verilerinizle ve sizin kurallarınıza göre çalışır.
Müşteri sorularını yanıtlama
Bilgi tabanınız, politikalarınız, ürün bilgileriniz ve önceki destek konuşmalarından yararlanarak sık sorulan sorulara doğru yanıtlar verir.
Sipariş durumunu kontrol etme
E-ticaret sitenizde veya sipariş sisteminizde sipariş, kargo ve teslimat verilerini sorgular; güncel durumu ve takip bilgilerini iletir.
Talep oluşturma ve yönlendirme
Yardım masanızda talepleri tüm bağlamıyla oluşturur, etiketler, önceliklendirir ve yönlendirir; böylece müşteriler kendilerini tekrar etmek zorunda kalmaz.
İade ve değişiklikleri yönetme
Müşterilere iade, geri ödeme, adres değişikliği ve iptal işlemlerinde kendi politikanıza göre rehberlik eder.
Müşterilere kendi dillerinde destek
Müşterinin dilini algılar ve o dilde yanıt verir; böylece ek personel olmadan çok dilli müşteri hizmeti sunabilirsiniz.
Ekibinize aktarma
Karmaşık veya hassas talepleri bir özet ve konuşmanın tamamıyla doğru çalışana aktarır.
Nasıl bağlanır
E-posta, canlı sohbet ve WhatsApp tek bir ajandan geçer; gerektiğinde bir kişi hazırdır.
Gelen her mesaj aynı adımlardan geçer: ajan talebi okur, niyeti tanır, doğru verileri alır ve doğrudan yanıtlar ya da konuşmayı aktarır. Tüm kanallar tek bir ajan ve tek bir bilgi tabanı kullandığı için müşteriler her kanalda aynı yanıtı alır.
Bağlandığımız araçlar
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Özel API'ler
Ölçülebilir sonuçlar
Başarı hikayelerimizde yer alan sonuçlar.
70%
Daha az manuel talep
60%
Daha hızlı yanıt süresi
İşletmeler müşteri hizmetlerini neden otomatikleştiriyor?
Yapay zeka destek ajanının müşterileriniz ve ekibiniz için değiştirdikleri.
Müşteriler anında yanıt alır
Müşteriler akşamları, hafta sonları ve Black Friday gibi yoğun dönemlerde de saniyeler içinde yanıt alır.
Ekibiniz için daha az tekrarlayan talep
Standart sorular otomatik yanıtlanır; böylece destek personeliniz karmaşık vakalara ve müşteri ilişkilerine odaklanabilir.
Destek, ek işe alım olmadan büyür
Mevsimsel yoğunluklar ve artan talep hacmi artık aynı oranda personel artışı gerektirmez.
Yanıtlar tutarlı kalır
Her müşteri, her kanalda aynı bilgi tabanına, üsluba ve politikaya dayalı bir yanıt alır.
Sektörler ve kullanım alanları
Her gün aynı soruları yanıtlayan ekipler için yapay zeka müşteri hizmetleri.
SaaS ve yazılım şirketleri
Ürün sorularını dokümantasyonunuzdan yanıtlayın, kullanıcılara kurulumda rehberlik edin ve hataları doğru ekibe iletin.
Hizmet işletmeleri
Randevu, teklif, fatura ve sözleşme sorularını yönetin, yeni talepleri doğru iş arkadaşına iletin.
Lojistik ve taşımacılık
Müşterilere gönderi güncellemeleri verin, teslimat şikayetlerini yönetin ve siparişin nerede olduğuyla ilgili soruları azaltın.
İlk görüşmeden canlı ajana
Ekibimiz kurulum, entegrasyon ve optimizasyonu üstlenir.
01
Desteğinizi analiz etme
Talep verilerinizi, kanallarınızı ve en sık sorulan sorularınızı inceler, önce neyin otomatikleştirilebileceğini belirleriz.
02
Sistemlerinizi bağlama
Ajanı kanallarınıza, yardım masanıza, online mağazanıza, sipariş sisteminize ve bilgi tabanınıza bağlarız.
03
Bilginizle eğitme
Ajanı dokümantasyonunuz, üslubunuz, politikalarınız ve eskalasyon kurallarınızla eğitiriz.
04
Test etme ve yayına alma
Ajanı gerçek müşteri sorularıyla test eder, adım adım yayına alır ve sonuçlara göre geliştirmeye devam ederiz.
Yapay zeka ajanıyla ve ajansız
Müşterileriniz ve destek ekibiniz için neler değişir.
VEXOLGece gündüz saniyeler içinde yanıt
Sipariş durumu otomatik kontrol edilir
Talepler tüm bağlamıyla oluşturulur
Müşterinin dilinde destek
Ek personel olmadan daha fazla hacmi yönetir
Yapay zeka ajanı olmadan
Müşteriler mesai saatlerini bekler
Çalışanlar her siparişi elle arar
Talepler elle yazılır ve sıralanır
Destek, ekibinizin dilleriyle sınırlıdır
Daha fazla hacim daha fazla işe alım demektir
Güvenli ve kontrolünüz altında
Ajanın neyi görüp yapabileceğine siz karar verirsiniz.
Müşteri verileri için GDPR uyumlu kurulum
Erişim, ajanın ihtiyaç duyduğu sistem ve verilerle sınırlıdır
Bir kişinin ne zaman devralacağına dair net kurallar
Konuşmalar ve işlemler incelenebilir
Geri ödeme gibi hassas işlemler için insan onayı
Sıkça sorulan sorular
En sık sorulan destek sorularına hızlı yanıtlar bulun
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı nedir?
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı, müşteri sorularını anlayan, yanıtları kendi bilgilerinizde bulan ve sipariş kontrol etme veya talep oluşturma gibi işlemleri sistemlerinizde yapan bir yazılımdır.
Yapay zeka ajanı ile chatbot arasındaki fark nedir?
Geleneksel chatbot sabit senaryoları izler. Yapay zeka ajanı doğal dili anlar, konuşmayı takip eder ve yardım masanız veya online mağazanız gibi bağlı sistemlerde görevleri tamamlayabilir.
Yapay zeka ajanı destek ekibimin yerini alır mı?
Hayır. Ajan tekrarlayan soruları yönetir, karmaşık veya hassas talepleri ise konuşmanın tamamıyla ekibinize aktarır.
Ajan yanıtı bilmediğinde ne olur?
Tahmin yürütmez. Konuşmayı bir kişiye aktarır veya kimse müsait değilse bir talep oluşturur.
Yapay zeka ajanı hangi kanalları destekler?
Ajan e-posta, canlı sohbet ve WhatsApp üzerinden çalışır. Kurulumunuza bağlı olarak başka kanallar da eklenebilir.
Hangi müşteri soruları otomatikleştirilebilir?
En uygun olanlar sipariş durumu, teslimat süreleri, iadeler, geri ödemeler, çalışma saatleri, hesap soruları ve ürün bilgileri gibi sık tekrarlanan sorulardır.
Ajan birden çok dilde yanıt verebilir mi?
Evet. Ajan müşterinin dilini tanır ve kendi bilgi tabanınıza dayanarak o dilde yanıt verir.
Mevcut araçlarımızla entegre olabilir misiniz?
Evet! CRM'ler, proje yönetim araçları, iletişim uygulamaları ve daha fazlasıyla entegrasyonları destekliyoruz — araçlarınıza göre uyarlanmış şekilde.
Uygulama ne kadar sürer?
Çoğu müşterinin ilk otomasyonu, karmaşıklığa ve iş akışı sayısına bağlı olarak 1–2 hafta içinde devreye girer.
Yapay zekanız güvenli ve mevzuata uygun mu?
Kesinlikle. Kurumsal düzeyde güvenlik uygulamaları kullanıyor ve GDPR gibi başlıca veri gizliliği standartlarına uyuyoruz.
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı ne kadar?
Fiyat; kanallarınıza, entegrasyonlarınıza ve hacme bağlıdır. Her projenin hedefleri farklı olduğu için her projeyi ayrı fiyatlandırıyoruz. Teklif için bizimle iletişime geçin.
İlgili konular
Bu çözüm için diğer terimler.
- Yapay zeka müşteri hizmetleri
- Müşteri hizmetleri otomasyonu
- Yapay zeka yardım masası
- Müşteri hizmetleri için yapay zeka chatbot
- WhatsApp yapay zeka chatbot
- Canlı sohbet otomasyonu
- E-posta destek otomasyonu
- Destek talebi otomasyonu
- Konuşma tabanlı yapay zeka
- 7/24 müşteri desteği