E-commerce și magazine online
Automatizează întrebările despre comenzi, termene de livrare, retururi, rambursări, mărimi și stocuri, cu conectare directă la magazinul tău online.
Soluții/Suport clienți cu AI
Agent AI pentru suportul clienților
Vexol creează agenți AI pentru asistența clienților care răspund la întrebări, verifică starea comenzilor, creează tichete și transmit solicitările complexe echipei tale, 24/7, prin e-mail, chat live și WhatsApp.
Ce este un agent AI pentru asistența clienților?
O definiție clară și diferența față de un chatbot simplu.
Un agent AI pentru asistența clienților este un software care înțelege întrebările clienților în limbaj natural, găsește răspunsul corect în propriile tale informații și execută acțiuni în sistemele tale. Preia munca repetitivă din serviciul clienți, cum ar fi întrebările despre comenzi, retururi, program și conturi, fără ca o persoană să scrie fiecare răspuns.
Un chatbot tradițional urmează arbori de decizie ficși și se blochează când un client întreabă ceva neașteptat. Un agent AI folosește AI conversațional și baza ta de cunoștințe pentru a înțelege intenția, a urmări conversația și a finaliza sarcina, de exemplu căutând o comandă sau creând un tichet în helpdesk.
La Vexol, agentul este construit în jurul proceselor tale, conectat la instrumentele pe care le folosești deja și configurat cu reguli clare privind momentul în care preia o persoană. Echipa ta petrece mai puțin timp cu tichete repetitive și mai mult timp cu conversațiile în care un om face diferența.
Ce face agentul
Agentul lucrează în canalele tale, cu datele tale și după regulile tale.
Răspunde la întrebările clienților
Oferă răspunsuri corecte la întrebările frecvente pe baza cunoștințelor, politicilor, informațiilor despre produse și conversațiilor anterioare de suport.
Verifică starea comenzilor
Caută datele despre comenzi, expediere și livrare în magazinul online sau în sistemul de comenzi și răspunde cu starea actuală și informațiile de urmărire.
Creează și direcționează tichete
Creează, etichetează, prioritizează și direcționează tichete în helpdesk cu tot contextul, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să se repete.
Gestionează retururi și modificări
Îndrumă clienții prin retururi, rambursări, schimbări de adresă și anulări, conform propriei tale politici.
Asistă clienții în limba lor
Recunoaște limba clientului și răspunde în acea limbă, astfel încât să poți oferi asistență multilingvă fără personal suplimentar.
Predă conversația echipei tale
Transmite solicitările complexe sau sensibile angajatului potrivit, cu un rezumat și întreaga conversație.
Cum se conectează
E-mailul, chatul live și WhatsApp trec printr-un singur agent, cu o persoană pregătită atunci când este nevoie.
Fiecare mesaj primit parcurge aceiași pași: agentul citește solicitarea, recunoaște intenția, obține datele corecte și răspunde direct sau transmite conversația. Deoarece toate canalele folosesc un singur agent și o singură bază de cunoștințe, clienții primesc același răspuns pe fiecare canal.
Instrumente pe care le conectăm
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- API-uri personalizate
Rezultate măsurabile
Rezultate prezentate în poveștile noastre de succes.
70%
Mai puține tichete manuale
60%
Timp de răspuns mai rapid
De ce automatizează companiile serviciul clienți
Ce schimbă un agent de suport AI pentru clienții și echipa ta.
Clienții primesc răspuns imediat
Clienții primesc un răspuns în câteva secunde, inclusiv seara, în weekend și în perioade aglomerate precum Black Friday.
Mai puține tichete repetitive pentru echipa ta
Întrebările standard primesc răspuns automat, astfel încât personalul de suport să se poată concentra pe cazurile complexe și pe relațiile cu clienții.
Suportul crește fără angajări suplimentare
Vârfurile sezoniere și creșterea volumului de tichete nu mai necesită o creștere echivalentă a personalului.
Răspunsurile rămân consecvente
Fiecare client primește un răspuns bazat pe aceeași bază de cunoștințe, același ton și aceeași politică, pe fiecare canal.
Industrii și cazuri de utilizare
Asistență clienți cu AI pentru echipele care răspund zilnic la aceleași întrebări.
Companii SaaS și de software
Răspunde la întrebări despre produs din documentație, îndrumă utilizatorii la configurare și transmite erorile echipei potrivite.
Companii de servicii
Gestionează întrebări despre programări, oferte, facturi și contracte și transmite solicitările noi colegului potrivit.
Logistică și transport
Oferă clienților actualizări despre expedieri, gestionează reclamațiile de livrare și redu numărul de întrebări despre unde este o comandă.
De la prima conversație la agentul activ
Echipa noastră se ocupă de configurare, integrare și optimizare.
01
Analiza suportului tău
Analizăm datele despre tichete, canalele și întrebările cele mai frecvente și stabilim ce se poate automatiza mai întâi.
02
Conectarea sistemelor tale
Conectăm agentul la canale, helpdesk, magazinul online, sistemul de comenzi și baza de cunoștințe.
03
Instruire pe cunoștințele tale
Instruim agentul pe documentația, tonul, politicile și regulile tale de escaladare.
04
Testare și lansare
Testăm agentul pe întrebări reale ale clienților, îl lansăm treptat și îl îmbunătățim continuu pe baza rezultatelor.
Cu și fără un agent AI
Ce se schimbă pentru clienții și echipa ta de suport.
VEXOLRăspunsuri în câteva secunde, zi și noapte
Starea comenzilor verificată automat
Tichete create cu tot contextul
Suport în limba clientului
Gestionează un volum mai mare fără personal suplimentar
Fără un agent AI
Clienții așteaptă programul de lucru
Angajații caută manual fiecare comandă
Tichete scrise și sortate manual
Suport limitat la limbile echipei tale
Un volum mai mare înseamnă mai multe angajări
Sigur și sub controlul tău
Tu decizi ce poate vedea și face agentul.
Configurare conformă cu GDPR pentru datele clienților
Acces limitat la sistemele și datele de care agentul are nevoie
Reguli clare privind momentul în care preia o persoană
Conversațiile și acțiunile pot fi verificate
Aprobare umană pentru acțiuni sensibile, cum ar fi rambursările
Întrebări frecvente
Găsește rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări
Ce este un agent AI pentru asistența clienților?
Un agent AI pentru asistența clienților este un software care înțelege întrebările clienților, găsește răspunsuri în propriile tale informații și execută acțiuni în sistemele tale, cum ar fi verificarea unei comenzi sau crearea unui tichet.
Care este diferența dintre un agent AI și un chatbot?
Un chatbot tradițional urmează scenarii fixe. Un agent AI înțelege limbajul natural, urmărește conversația și poate finaliza sarcini în sisteme conectate, precum helpdeskul sau magazinul tău online.
Agentul AI îmi înlocuiește echipa de suport?
Nu. Agentul gestionează întrebările repetitive și transmite solicitările complexe sau sensibile echipei tale, cu întreaga conversație.
Ce se întâmplă când agentul nu știe răspunsul?
Nu ghicește. Transmite conversația unei persoane sau creează un tichet când nu este nimeni disponibil.
Ce canale acceptă agentul AI?
Agentul funcționează prin e-mail, chat live și WhatsApp. Se pot adăuga și alte canale, în funcție de configurația ta.
Ce întrebări ale clienților pot fi automatizate?
Cele mai potrivite sunt întrebările recurente, cum ar fi starea comenzii, termenele de livrare, retururile, rambursările, programul, conturile și informațiile despre produse.
Poate agentul să răspundă în mai multe limbi?
Da. Agentul recunoaște limba clientului și răspunde în acea limbă, pe baza propriei tale baze de cunoștințe.
Vă puteți integra cu instrumentele noastre existente?
Da! Oferim integrări cu CRM-uri, instrumente de management de proiect, aplicații de comunicare și altele — adaptate instrumentelor tale.
Cât durează implementarea?
Majoritatea clienților au prima automatizare funcțională în 1–2 săptămâni, în funcție de complexitate și de numărul de fluxuri.
AI-ul vostru este sigur și conform?
Absolut. Folosim practici de securitate de nivel enterprise și respectăm principalele standarde de confidențialitate, precum GDPR.
Cât costă un agent AI pentru asistența clienților?
Prețul depinde de canale, integrări și volum. Fiecare proiect are obiective diferite, așa că stabilim prețul fiecărui proiect individual. Contactează-ne pentru o ofertă.
Subiecte conexe
Alți termeni pentru această soluție.
- Asistență clienți cu AI
- Automatizarea serviciului clienți
- Helpdesk AI
- Chatbot AI pentru serviciul clienți
- Chatbot AI pentru WhatsApp
- Automatizarea chatului live
- Automatizarea suportului prin e-mail
- Automatizarea tichetelor
- AI conversațional
- Asistență clienți 24/7