E-commerce i sklepy internetowe
Automatyzuj pytania o zamówienia, terminy dostaw, zwroty, refundacje, rozmiary i dostępność, z bezpośrednim połączeniem ze sklepem internetowym.
Rozwiązania/Obsługa klienta z AI
Agent AI do obsługi klienta
Vexol tworzy agentów AI do obsługi klienta, którzy odpowiadają na pytania, sprawdzają status zamówień, tworzą zgłoszenia i przekazują złożone sprawy Twojemu zespołowi, 24/7, przez e-mail, czat na żywo i WhatsApp.
Czym jest agent AI do obsługi klienta?
Jasna definicja oraz różnica w porównaniu z prostym chatbotem.
Agent AI do obsługi klienta to oprogramowanie, które rozumie pytania klientów w języku naturalnym, znajduje właściwą odpowiedź w Twoich własnych informacjach i wykonuje działania w Twoich systemach. Przejmuje powtarzalną pracę działu obsługi, taką jak pytania o zamówienia, zwroty, godziny otwarcia i konta, bez konieczności pisania każdej odpowiedzi przez człowieka.
Tradycyjny chatbot działa według stałych drzew decyzyjnych i zatrzymuje się, gdy klient zapyta o coś nieoczekiwanego. Agent AI korzysta z konwersacyjnej AI i Twojej bazy wiedzy, aby zrozumieć intencję, śledzić rozmowę i wykonać zadanie, na przykład wyszukać zamówienie lub utworzyć zgłoszenie w helpdesku.
W Vexol agent powstaje wokół Twoich procesów, jest połączony z narzędziami, których już używasz, i ma jasne zasady określające, kiedy sprawę przejmuje człowiek. Twój zespół poświęca mniej czasu na powtarzalne zgłoszenia, a więcej na rozmowy, w których człowiek robi różnicę.
Co robi agent
Agent działa w Twoich kanałach, na Twoich danych i według Twoich zasad.
Odpowiadanie na pytania klientów
Udziela dokładnych odpowiedzi na częste pytania na podstawie bazy wiedzy, zasad firmy, informacji o produktach i wcześniejszych rozmów z działem wsparcia.
Sprawdzanie statusu zamówień
Wyszukuje dane o zamówieniach, wysyłce i dostawie w sklepie internetowym lub systemie zamówień i podaje aktualny status oraz informacje o śledzeniu przesyłki.
Tworzenie i kierowanie zgłoszeń
Tworzy, oznacza, priorytetyzuje i kieruje zgłoszenia w helpdesku z pełnym kontekstem, dzięki czemu klienci nie muszą się powtarzać.
Obsługa zwrotów i zmian
Prowadzi klientów przez zwroty, refundacje, zmiany adresu i anulowania zgodnie z Twoimi zasadami.
Obsługa klientów w ich języku
Rozpoznaje język klienta i odpowiada w tym języku, dzięki czemu możesz oferować wielojęzyczną obsługę klienta bez dodatkowego personelu.
Przekazanie sprawy zespołowi
Przekazuje złożone lub wrażliwe sprawy właściwemu pracownikowi wraz z podsumowaniem i pełną rozmową.
Jak się łączy
E-mail, czat na żywo i WhatsApp obsługuje jeden agent, a w razie potrzeby gotowy jest pracownik.
Każda przychodząca wiadomość przechodzi te same etapy: agent czyta zapytanie, rozpoznaje intencję, pobiera właściwe dane i odpowiada od razu lub przekazuje rozmowę. Ponieważ wszystkie kanały korzystają z jednego agenta i jednej bazy wiedzy, klienci otrzymują tę samą odpowiedź w każdym kanale.
Narzędzia, które łączymy
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Niestandardowe API
Mierzalne wyniki
Wyniki z naszych historii sukcesu.
70%
Mniej ręcznych zgłoszeń
60%
Szybsza odpowiedź
Dlaczego firmy automatyzują obsługę klienta
Co agent wsparcia AI zmienia dla Twoich klientów i Twojego zespołu.
Klienci od razu otrzymują odpowiedź
Klienci otrzymują odpowiedź w kilka sekund, także wieczorem, w weekend i w okresach szczytu, takich jak Black Friday.
Mniej powtarzalnych zgłoszeń dla zespołu
Standardowe pytania otrzymują odpowiedź automatycznie, dzięki czemu pracownicy wsparcia mogą skupić się na złożonych sprawach i relacjach z klientami.
Wsparcie rośnie bez nowych zatrudnień
Sezonowe szczyty i rosnąca liczba zgłoszeń nie wymagają już proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia.
Spójne odpowiedzi
Każdy klient otrzymuje odpowiedź opartą na tej samej bazie wiedzy, tonie komunikacji i zasadach, w każdym kanale.
Branże i zastosowania
Obsługa klienta z AI dla zespołów, które codziennie odpowiadają na te same pytania.
Firmy SaaS i programistyczne
Odpowiadaj na pytania o produkt na podstawie dokumentacji, prowadź użytkowników przez konfigurację i przekazuj błędy właściwemu zespołowi.
Firmy usługowe
Obsługuj pytania o wizyty, oferty, faktury i umowy oraz przekazuj nowe zapytania właściwej osobie.
Logistyka i transport
Informuj klientów o przesyłkach, obsługuj reklamacje dostaw i ogranicz liczbę pytań o to, gdzie jest zamówienie.
Od pierwszej rozmowy do działającego agenta
Nasz zespół zajmuje się konfiguracją, integracją i optymalizacją.
01
Analiza Twojego wsparcia
Sprawdzamy dane o zgłoszeniach, kanały i najczęstsze pytania oraz ustalamy, co można zautomatyzować w pierwszej kolejności.
02
Połączenie Twoich systemów
Łączymy agenta z kanałami, helpdeskiem, sklepem internetowym, systemem zamówień i bazą wiedzy.
03
Trening na Twojej wiedzy
Trenujemy agenta na Twojej dokumentacji, tonie komunikacji, zasadach i regułach eskalacji.
04
Testy i uruchomienie
Testujemy agenta na prawdziwych pytaniach klientów, uruchamiamy go etapami i stale ulepszamy na podstawie wyników.
Z agentem AI i bez niego
Co zmienia się dla Twoich klientów i zespołu wsparcia.
VEXOLOdpowiedzi w kilka sekund, dniem i nocą
Status zamówień sprawdzany automatycznie
Zgłoszenia tworzone z pełnym kontekstem
Wsparcie w języku klienta
Obsługuje większy wolumen bez dodatkowego personelu
Bez agenta AI
Klienci czekają na godziny pracy biura
Pracownicy ręcznie wyszukują każde zamówienie
Zgłoszenia pisane i sortowane ręcznie
Wsparcie ograniczone do języków Twojego zespołu
Większy wolumen oznacza więcej zatrudnień
Bezpiecznie i pod Twoją kontrolą
To Ty decydujesz, co agent może widzieć i robić.
Konfiguracja zgodna z RODO dla danych klientów
Dostęp ograniczony do systemów i danych potrzebnych agentowi
Jasne zasady określające, kiedy sprawę przejmuje człowiek
Możliwość przeglądu rozmów i działań
Zatwierdzanie przez człowieka działań wrażliwych, takich jak refundacje
Najczęściej zadawane pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania
Czym jest agent AI do obsługi klienta?
Agent AI do obsługi klienta to oprogramowanie, które rozumie pytania klientów, znajduje odpowiedzi w Twoich własnych informacjach i wykonuje działania w Twoich systemach, na przykład sprawdza zamówienie lub tworzy zgłoszenie.
Jaka jest różnica między agentem AI a chatbotem?
Tradycyjny chatbot działa według stałych skryptów. Agent AI rozumie język naturalny, śledzi rozmowę i może wykonywać zadania w połączonych systemach, takich jak helpdesk lub sklep internetowy.
Czy agent AI zastąpi mój zespół wsparcia?
Nie. Agent obsługuje powtarzalne pytania, a złożone lub wrażliwe sprawy przekazuje Twojemu zespołowi wraz z pełną rozmową.
Co się dzieje, gdy agent nie zna odpowiedzi?
Nie zgaduje. Przekazuje rozmowę pracownikowi lub tworzy zgłoszenie, gdy nikt nie jest dostępny.
Jakie kanały obsługuje agent AI?
Agent działa przez e-mail, czat na żywo i WhatsApp. W zależności od konfiguracji można dodać inne kanały.
Które pytania klientów można zautomatyzować?
Najlepiej nadają się często powtarzane pytania, takie jak status zamówienia, terminy dostaw, zwroty, refundacje, godziny otwarcia, konta i informacje o produktach.
Czy agent może odpowiadać w wielu językach?
Tak. Agent rozpoznaje język klienta i odpowiada w tym języku na podstawie Twojej własnej bazy wiedzy.
Czy możecie zintegrować się z naszymi obecnymi narzędziami?
Tak! Obsługujemy integracje z CRM, narzędziami do zarządzania projektami, komunikatorami i nie tylko — dopasowane do Twoich narzędzi.
Ile trwa wdrożenie?
Większość klientów uruchamia pierwszą automatyzację w ciągu 1–2 tygodni, zależnie od złożoności i liczby procesów.
Czy Wasza AI jest bezpieczna i zgodna z przepisami?
Oczywiście. Stosujemy praktyki bezpieczeństwa klasy enterprise i przestrzegamy głównych standardów ochrony danych, takich jak RODO.
Ile kosztuje agent AI do obsługi klienta?
Cena zależy od kanałów, integracji i wolumenu. Każdy projekt ma inne cele, dlatego wyceniamy każdy projekt indywidualnie. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę.
Powiązane tematy
Inne określenia tego rozwiązania.
- Obsługa klienta z AI
- Automatyzacja obsługi klienta
- Helpdesk AI
- Chatbot AI do obsługi klienta
- Chatbot AI na WhatsApp
- Automatyzacja czatu na żywo
- Automatyzacja obsługi e-mail
- Automatyzacja zgłoszeń
- Konwersacyjna AI
- Obsługa klienta 24/7