E-handel og nettbutikker
Automatiser spørsmål om bestillinger, leveringstider, returer, refusjoner, størrelser og lager, direkte koblet til nettbutikken din.
Løsninger/AI-kundestøtte
AI-agent for kundestøtte
Vexol bygger AI-agenter for kundeservice som svarer på kundespørsmål, sjekker ordrestatus, oppretter saker og sender komplekse henvendelser videre til teamet ditt, døgnet rundt, via e-post, livechat og WhatsApp.
Hva er en AI-agent for kundeservice?
En tydelig definisjon, og hvordan den skiller seg fra en enkel chatbot.
En AI-agent for kundeservice er programvare som forstår kundespørsmål på naturlig språk, finner riktig svar i din egen informasjon og utfører handlinger i systemene dine. Den tar seg av repeterende kundeservicearbeid, som spørsmål om bestillinger, returer, åpningstider og kontoer, uten at en person må skrive hvert svar.
En tradisjonell chatbot følger faste beslutningstrær og stopper opp så snart en kunde spør om noe uventet. En AI-agent bruker samtale-AI og kunnskapsbasen din til å forstå hensikten, følge samtalen og fullføre oppgaven, for eksempel ved å slå opp en bestilling eller opprette en sak i helpdesken din.
Hos Vexol bygges agenten rundt prosessene dine, kobles til verktøyene du allerede bruker og settes opp med klare regler for når en person tar over. Teamet ditt bruker mindre tid på repeterende saker og mer tid på samtalene der et menneske gjør forskjellen.
Hva agenten gjør
Agenten arbeider i kanalene dine, med dine data og etter dine regler.
Svare på kundespørsmål
Gir presise svar på vanlige spørsmål ut fra kunnskapsbasen din, retningslinjer, produktinformasjon og tidligere støttesamtaler.
Sjekke ordrestatus
Slår opp ordre-, frakt- og leveringsdata i nettbutikken eller ordresystemet ditt og svarer med gjeldende status og sporingsinformasjon.
Opprette og fordele saker
Oppretter, merker, prioriterer og fordeler saker i helpdesken din med hele konteksten, slik at kundene slipper å gjenta seg.
Håndtere returer og endringer
Veileder kunder gjennom returer, refusjoner, adresseendringer og avbestillinger etter dine egne retningslinjer.
Hjelpe kunder på deres eget språk
Gjenkjenner kundens språk og svarer på det språket, slik at du kan tilby flerspråklig kundeservice uten ekstra personale.
Overlevere til teamet ditt
Sender komplekse eller sensitive henvendelser til riktig medarbeider, med et sammendrag og hele samtalen.
Slik kobles den til
E-post, livechat og WhatsApp går gjennom én agent, med en person klar ved behov.
Hver innkommende melding går gjennom de samme trinnene: agenten leser henvendelsen, gjenkjenner hensikten, henter riktige data og svarer direkte eller sender samtalen videre. Fordi alle kanaler bruker én agent og én kunnskapsbase, får kundene samme svar i alle kanaler.
Verktøy vi kobler til
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Skreddersydde API-er
Målbare resultater
Resultater fra våre suksesshistorier.
70%
Færre manuelle saker
60%
Raskere svartid
Derfor automatiserer bedrifter kundeservice
Hva en AI-støtteagent endrer for kundene og teamet ditt.
Kundene får svar med en gang
Kundene får svar i løpet av sekunder, også om kvelden, i helgen og i travle perioder som Black Friday.
Færre repeterende saker for teamet ditt
Standardspørsmål besvares automatisk, slik at støttemedarbeiderne kan konsentrere seg om komplekse saker og kunderelasjoner.
Støtten skalerer uten flere ansettelser
Sesongtopper og flere saker krever ikke lenger en tilsvarende økning i bemanningen.
Svarene forblir konsekvente
Hver kunde får et svar basert på samme kunnskapsbase, tone og retningslinjer, i alle kanaler.
Bransjer og bruksområder
AI-kundeservice for team som svarer på de samme spørsmålene hver dag.
SaaS- og programvareselskaper
Svar på produktspørsmål ut fra dokumentasjonen din, veiled brukere gjennom oppsettet og eskaler feil til riktig team.
Tjenestebedrifter
Håndter spørsmål om avtaler, tilbud, fakturaer og kontrakter, og send nye henvendelser til riktig kollega.
Logistikk og transport
Gi kunder oppdateringer om forsendelser, håndter leveringsklager og reduser antall spørsmål om hvor en bestilling er.
Fra første samtale til live agent
Teamet vårt tar seg av oppsett, integrasjon og optimalisering.
01
Analysere støtten din
Vi ser på saksdataene, kanalene og de vanligste spørsmålene dine og avgjør hva som kan automatiseres først.
02
Koble til systemene dine
Vi kobler agenten til kanalene, helpdesken, nettbutikken, ordresystemet og kunnskapsbasen din.
03
Trene på kunnskapen din
Vi trener agenten på dokumentasjonen, tonen, retningslinjene og eskaleringsreglene dine.
04
Teste og gå live
Vi tester agenten på ekte kundespørsmål, setter den live trinn for trinn og fortsetter å forbedre den ut fra resultatene.
Med og uten en AI-agent
Hva som endrer seg for kundene og støtteteamet ditt.
VEXOLSvar i løpet av sekunder, dag og natt
Ordrestatus sjekkes automatisk
Saker opprettes med hele konteksten
Støtte på kundens språk
Håndterer større volum uten ekstra personale
Uten en AI-agent
Kundene venter på kontortid
Medarbeidere slår opp hver bestilling manuelt
Saker skrives og sorteres manuelt
Støtte begrenset til språkene i teamet ditt
Større volum betyr flere ansettelser
Sikkert og under din kontroll
Du bestemmer hva agenten får se og gjøre.
GDPR-kompatibelt oppsett for kundedata
Tilgang begrenset til systemene og dataene agenten trenger
Klare regler for når en person tar over
Samtaler og handlinger kan gjennomgås
Menneskelig godkjenning av sensitive handlinger, som refusjoner
Ofte stilte spørsmål
Finn raske svar på de vanligste spørsmålene
Hva er en AI-agent for kundeservice?
En AI-agent for kundeservice er programvare som forstår kundespørsmål, finner svar i din egen informasjon og utfører handlinger i systemene dine, som å sjekke en bestilling eller opprette en sak.
Hva er forskjellen på en AI-agent og en chatbot?
En tradisjonell chatbot følger faste skript. En AI-agent forstår naturlig språk, følger samtalen og kan fullføre oppgaver i tilkoblede systemer, som helpdesken eller nettbutikken din.
Erstatter AI-agenten støtteteamet mitt?
Nei. Agenten håndterer repeterende spørsmål og sender komplekse eller sensitive henvendelser videre til teamet ditt, med hele samtalen.
Hva skjer når agenten ikke vet svaret?
Den gjetter ikke. Den sender samtalen videre til en person, eller oppretter en sak hvis ingen er tilgjengelig.
Hvilke kanaler støtter AI-agenten?
Agenten fungerer via e-post, livechat og WhatsApp. Andre kanaler kan legges til, avhengig av oppsettet ditt.
Hvilke kundespørsmål kan automatiseres?
Spørsmål som ofte kommer igjen passer best, som ordrestatus, leveringstider, returer, refusjoner, åpningstider, kontospørsmål og produktinformasjon.
Kan agenten svare på flere språk?
Ja. Agenten gjenkjenner kundens språk og svarer på det språket, basert på din egen kunnskapsbase.
Kan dere integrere med verktøyene vi allerede bruker?
Ja! Vi støtter integrasjoner med CRM, prosjektverktøy, kommunikasjonsapper og mer — tilpasset verktøyene dine.
Hvor lang tid tar implementeringen?
De fleste kunder har sin første automatisering i drift innen 1–2 uker, avhengig av kompleksitet og antall arbeidsflyter.
Er AI-en deres sikker og i samsvar med regelverket?
Absolutt. Vi følger sikkerhetspraksis på bedriftsnivå og overholder viktige personvernregler som GDPR.
Hva koster en AI-agent for kundeservice?
Prisen avhenger av kanaler, integrasjoner og volum. Hvert prosjekt har ulike mål, så vi priser hvert prosjekt individuelt. Kontakt oss for et tilbud.
Relaterte emner
Andre begreper for denne løsningen.
- AI-kundeservice
- Automatisering av kundeservice
- AI-helpdesk
- AI-chatbot for kundeservice
- AI-chatbot for WhatsApp
- Automatisering av livechat
- Automatisering av e-poststøtte
- Automatisering av saker
- Samtale-AI
- Kundeservice døgnet rundt