E-commerce en webshops
Automatiseer vragen over bestellingen, levertijden, retouren, terugbetalingen, maten en voorraad, direct gekoppeld aan je webshop.
Oplossingen/AI-klantenservice
AI-agent voor klantenservice
Vexol bouwt AI-agents voor klantenservice die klantvragen beantwoorden, orderstatussen controleren, tickets aanmaken en complexe verzoeken doorzetten naar je team, 24/7, via e-mail, livechat en WhatsApp.
Wat is een AI-agent voor klantenservice?
Een duidelijke uitleg, en het verschil met een eenvoudige chatbot.
Een AI-agent voor klantenservice is software die klantvragen in natuurlijke taal begrijpt, het juiste antwoord in je eigen informatie vindt en acties uitvoert in je systemen. De agent neemt terugkerend klantenservicewerk over, zoals vragen over bestellingen, retouren, openingstijden en accounts, zonder dat een medewerker elk antwoord hoeft te typen.
Een traditionele chatbot volgt vaste beslisbomen en loopt vast zodra een klant iets onverwachts vraagt. Een AI-agent gebruikt conversational AI en je kennisbank om de bedoeling te begrijpen, het gesprek te volgen en de taak af te ronden, bijvoorbeeld door een bestelling op te zoeken of een ticket in je helpdesk aan te maken.
Bij Vexol wordt de agent gebouwd rond je processen, gekoppeld aan de tools die je al gebruikt en ingericht met duidelijke regels voor wanneer een medewerker het overneemt. Je team besteedt minder tijd aan terugkerende tickets en meer tijd aan de gesprekken waarin een mens het verschil maakt.
Wat de agent doet
De agent werkt in je kanalen, met je data en volgens je regels.
Klantvragen beantwoorden
Geeft kloppende antwoorden op veelgestelde vragen uit je kennisbank, je beleid, je productinformatie en eerdere supportgesprekken.
Orderstatus controleren
Zoekt order-, verzend- en bezorggegevens op in je webshop of ordersysteem en antwoordt met de actuele status en track-and-trace-informatie.
Tickets aanmaken en routeren
Maakt tickets aan in je helpdesk, voorziet ze van labels en prioriteit en stuurt ze door met de volledige context, zodat klanten zich niet hoeven te herhalen.
Retouren en wijzigingen afhandelen
Begeleidt klanten bij retouren, terugbetalingen, adreswijzigingen en annuleringen, volgens je eigen beleid.
Klanten helpen in hun eigen taal
Herkent de taal van de klant en antwoordt in die taal, zodat je meertalige klantenservice biedt zonder extra personeel.
Overdragen aan je team
Zet complexe of gevoelige verzoeken door naar de juiste medewerker, met een samenvatting en het volledige gesprek erbij.
Hoe het koppelt
E-mail, livechat en WhatsApp lopen via één agent, met een medewerker klaar wanneer dat nodig is.
Elk binnenkomend bericht doorloopt dezelfde stappen: de agent leest het verzoek, herkent de bedoeling, haalt de juiste gegevens op en antwoordt direct of zet het gesprek door. Omdat alle kanalen één agent en één kennisbank gebruiken, krijgen klanten op elk kanaal hetzelfde antwoord.
Tools waarmee we koppelen
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- API's op maat
Meetbare resultaten
Resultaten uit onze succesverhalen.
70%
Minder handmatige tickets
60%
Snellere reactietijd
Waarom bedrijven hun klantenservice automatiseren
Wat een AI-supportagent verandert voor je klanten en je team.
Klanten krijgen meteen antwoord
Klanten krijgen binnen seconden een reactie, ook 's avonds, in het weekend en tijdens piekperiodes zoals Black Friday.
Minder terugkerende tickets voor je team
Standaardvragen worden automatisch beantwoord, zodat je supportmedewerkers zich kunnen richten op complexe zaken en klantrelaties.
Support schaalt mee zonder extra personeel
Seizoenspieken en groei in het aantal tickets vragen niet langer om evenveel extra medewerkers.
Antwoorden blijven consistent
Elke klant krijgt een antwoord op basis van dezelfde kennisbank, tone of voice en hetzelfde beleid, op elk kanaal.
Sectoren en toepassingen
AI-klantenservice voor teams die elke dag dezelfde vragen beantwoorden.
SaaS- en softwarebedrijven
Beantwoord productvragen vanuit je documentatie, begeleid gebruikers bij de installatie en escaleer bugs naar het juiste team.
Dienstverlenende bedrijven
Handel vragen af over afspraken, offertes, facturen en contracten, en zet nieuwe aanvragen door naar de juiste collega.
Logistiek en transport
Geef klanten updates over zendingen, handel bezorgklachten af en verminder het aantal vragen over waar een bestelling blijft.
Van eerste gesprek tot live agent
Ons team regelt de installatie, de integratie en de optimalisatie.
01
Je support analyseren
We bekijken je ticketdata, je kanalen en je meest gestelde vragen, en bepalen wat als eerste geautomatiseerd kan worden.
02
Je systemen koppelen
We koppelen de agent aan je kanalen, helpdesk, webshop, ordersysteem en kennisbank.
03
Trainen op je kennis
We trainen de agent op je documentatie, tone of voice, beleid en escalatieregels.
04
Testen en live gaan
We testen de agent op echte klantvragen, zetten hem stap voor stap live en blijven hem verbeteren op basis van de resultaten.
Met en zonder een AI-agent
Wat er verandert voor je klanten en je supportteam.
VEXOLAntwoord binnen seconden, dag en nacht
Orderstatus automatisch gecontroleerd
Tickets aangemaakt met volledige context
Support in de taal van de klant
Verwerkt meer volume zonder extra personeel
Zonder AI-agent
Klanten wachten tot kantooruren
Medewerkers zoeken elke order met de hand op
Tickets handmatig geschreven en gesorteerd
Support beperkt tot de talen van je team
Meer volume betekent meer mensen aannemen
Veilig en onder jouw controle
Jij bepaalt wat de agent mag zien en doen.
AVG-conforme inrichting voor klantgegevens
Toegang beperkt tot de systemen en gegevens die de agent nodig heeft
Duidelijke regels voor wanneer een medewerker het overneemt
Gesprekken en acties zijn terug te kijken
Menselijke goedkeuring voor gevoelige acties, zoals terugbetalingen
Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op de meest gestelde supportvragen
Wat is een AI-agent voor klantenservice?
Een AI-agent voor klantenservice is software die klantvragen begrijpt, antwoorden in je eigen informatie vindt en acties uitvoert in je systemen, zoals een bestelling controleren of een ticket aanmaken.
Wat is het verschil tussen een AI-agent en een chatbot?
Een traditionele chatbot volgt vaste scripts. Een AI-agent begrijpt natuurlijke taal, volgt het gesprek en kan taken afronden in gekoppelde systemen, zoals je helpdesk of webshop.
Vervangt de AI-agent mijn supportteam?
Nee. De agent handelt terugkerende vragen af en zet complexe of gevoelige verzoeken door naar je team, met het volledige gesprek erbij.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent gokt niet. Hij zet het gesprek door naar een medewerker, of maakt een ticket aan als er niemand beschikbaar is.
Welke kanalen ondersteunt de AI-agent?
De agent werkt via e-mail, livechat en WhatsApp. Andere kanalen kunnen worden toegevoegd, afhankelijk van je situatie.
Welke klantvragen kun je automatiseren?
Vragen die vaak terugkomen zijn het meest geschikt, zoals orderstatus, levertijden, retouren, terugbetalingen, openingstijden, accountvragen en productinformatie.
Kan de agent in meerdere talen antwoorden?
Ja. De agent herkent de taal van de klant en antwoordt in die taal, op basis van je eigen kennisbank.
Kunnen jullie koppelen met onze bestaande tools?
Ja! We ondersteunen integraties met CRM's, projectmanagementtools, communicatie-apps en meer — afgestemd op jouw tools.
Hoe lang duurt de implementatie?
De meeste klanten hebben hun eerste automatisering binnen 1–2 weken live, afhankelijk van de complexiteit en het aantal workflows.
Is jullie AI veilig en compliant?
Absoluut. We werken met beveiligingspraktijken op enterpriseniveau en voldoen aan belangrijke privacystandaarden zoals de AVG.
Wat kost een AI-agent voor klantenservice?
De prijs hangt af van je kanalen, integraties en volume. Elk project heeft andere doelen, dus we prijzen elk project afzonderlijk. Neem contact op voor een voorstel.
Gerelateerde onderwerpen
Andere termen voor deze oplossing.
- AI-klantenservice
- Klantenservice automatiseren
- AI-helpdesk
- AI-chatbot voor klantenservice
- WhatsApp AI-chatbot
- Livechat automatiseren
- E-mailsupport automatiseren
- Tickets automatiseren
- Conversational AI
- Klantenservice 24/7