이커머스 및 온라인 스토어
주문, 배송 기간, 반품, 환불, 사이즈, 재고에 관한 질문을 온라인 스토어와 직접 연결해 자동화합니다.
솔루션/AI 고객 지원
AI 고객 지원 에이전트
Vexol은 고객 질문에 답하고, 주문 상태를 확인하고, 티켓을 생성하고, 복잡한 요청을 팀에 전달하는 고객 지원 AI 에이전트를 만듭니다. 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp에서 24시간 작동합니다.
고객 지원 AI 에이전트란 무엇일까요?
명확한 정의와 단순한 챗봇과의 차이.
고객 지원 AI 에이전트는 고객의 질문을 자연어로 이해하고, 자체 정보에서 올바른 답을 찾고, 시스템에서 작업을 수행하는 소프트웨어입니다. 주문, 반품, 영업시간, 계정에 관한 질문 등 반복되는 고객 서비스 업무를 담당자가 일일이 답변을 입력하지 않아도 처리합니다.
기존 챗봇은 고정된 의사결정 트리를 따르기 때문에 고객이 예상치 못한 질문을 하면 멈춥니다. AI 에이전트는 대화형 AI와 지식 베이스를 사용해 의도를 이해하고, 대화를 따라가며, 주문을 조회하거나 헬프데스크에 티켓을 생성하는 등 작업을 완료합니다.
Vexol은 귀사의 프로세스에 맞춰 에이전트를 구축하고, 이미 사용 중인 도구와 연결하며, 담당자가 언제 이어받을지에 대한 명확한 규칙을 설정합니다. 팀은 반복 티켓에 쓰는 시간을 줄이고 사람이 차이를 만드는 대화에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
에이전트가 하는 일
에이전트는 귀사의 채널에서 귀사의 데이터와 규칙에 따라 작동합니다.
고객 질문 답변
지식 베이스, 정책, 제품 정보, 이전 지원 대화를 바탕으로 자주 묻는 질문에 정확하게 답합니다.
주문 상태 확인
온라인 스토어나 주문 시스템에서 주문, 배송 데이터를 조회하고 현재 상태와 배송 추적 정보를 알려 줍니다.
티켓 생성 및 분배
헬프데스크에서 티켓을 생성하고 태그, 우선순위, 분배를 전체 맥락과 함께 처리하므로 고객이 같은 말을 반복할 필요가 없습니다.
반품 및 변경 처리
귀사의 정책에 따라 반품, 환불, 주소 변경, 취소 절차를 안내합니다.
고객의 언어로 지원
고객의 언어를 감지해 해당 언어로 답하므로 인력을 늘리지 않고도 다국어 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
팀에 인계
복잡하거나 민감한 요청을 요약과 전체 대화와 함께 적합한 담당자에게 전달합니다.
연결 방식
이메일, 라이브 채팅, WhatsApp을 하나의 에이전트로 처리하고, 필요할 때는 담당자가 대응합니다.
들어오는 모든 메시지는 같은 단계를 거칩니다. 에이전트가 요청을 읽고, 의도를 파악하고, 필요한 데이터를 가져와 직접 답하거나 대화를 전달합니다. 모든 채널이 하나의 에이전트와 하나의 지식 베이스를 사용하므로 고객은 어느 채널에서나 같은 답을 받습니다.
연동 가능한 도구
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- 맞춤형 API
측정 가능한 성과
성공 사례에 소개된 성과입니다.
70%
수동 티켓 감소
60%
응답 시간 단축
기업이 고객 서비스를 자동화하는 이유
AI 지원 에이전트가 고객과 팀에 가져오는 변화.
고객이 바로 답을 받습니다
고객은 저녁, 주말, 블랙 프라이데이 같은 성수기에도 몇 초 안에 답변을 받습니다.
팀의 반복 티켓 감소
일반적인 질문에는 자동으로 답하므로 지원 담당자는 복잡한 사례와 고객 관계에 집중할 수 있습니다.
추가 채용 없이 지원 규모 확대
계절적 성수기와 티켓 증가에 그만큼 인력을 늘릴 필요가 없습니다.
일관된 답변
모든 고객은 어느 채널에서나 같은 지식 베이스, 어조, 정책에 기반한 답변을 받습니다.
산업 및 활용 사례
매일 같은 질문에 답하는 팀을 위한 AI 고객 지원.
SaaS 및 소프트웨어 기업
문서를 바탕으로 제품 질문에 답하고, 사용자의 설정을 안내하며, 버그를 적합한 팀에 전달합니다.
서비스 기업
예약, 견적, 청구서, 계약에 관한 질문을 처리하고 새로운 요청을 적합한 동료에게 전달합니다.
물류 및 운송
고객에게 배송 현황을 알리고, 배송 불만을 처리하며, 주문 위치에 관한 문의를 줄입니다.
첫 상담부터 에이전트 가동까지
설정, 연동, 최적화는 저희 팀이 맡습니다.
01
지원 현황 분석
티켓 데이터, 채널, 자주 묻는 질문을 살펴보고 먼저 자동화할 수 있는 부분을 정합니다.
02
시스템 연결
에이전트를 채널, 헬프데스크, 온라인 스토어, 주문 시스템, 지식 베이스와 연결합니다.
03
귀사의 지식으로 학습
문서, 어조, 정책, 에스컬레이션 규칙으로 에이전트를 학습시킵니다.
04
테스트 및 출시
실제 고객 질문으로 에이전트를 테스트하고, 단계적으로 출시하며, 결과를 바탕으로 계속 개선합니다.
AI 에이전트가 있을 때와 없을 때
고객과 지원 팀에 무엇이 달라지는지 확인하세요.
VEXOL밤낮없이 몇 초 안에 답변
주문 상태 자동 확인
전체 맥락이 담긴 티켓 생성
고객의 언어로 지원
인력을 늘리지 않고 더 많은 물량 처리
AI 에이전트 없음
고객이 업무 시간을 기다립니다
담당자가 주문을 하나씩 직접 조회합니다
티켓을 직접 작성하고 분류합니다
지원이 팀의 언어로 제한됩니다
물량이 늘면 채용도 늘어납니다
안전하고 귀사가 통제합니다
에이전트가 무엇을 보고 할 수 있는지는 귀사가 결정합니다.
고객 데이터를 위한 GDPR 준수 설정
에이전트에 필요한 시스템과 데이터로 접근 제한
담당자가 이어받는 시점에 대한 명확한 규칙
대화와 작업 검토 가능
환불 같은 민감한 작업에 대한 사람의 승인
자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 답을 빠르게 찾아보세요
고객 지원 AI 에이전트란 무엇인가요?
고객 지원 AI 에이전트는 고객 질문을 이해하고, 자체 정보에서 답을 찾으며, 주문 확인이나 티켓 생성 같은 작업을 시스템에서 수행하는 소프트웨어입니다.
AI 에이전트와 챗봇의 차이는 무엇인가요?
기존 챗봇은 고정된 스크립트를 따릅니다. AI 에이전트는 자연어를 이해하고 대화를 따라가며 헬프데스크나 온라인 스토어 같은 연결된 시스템에서 작업을 완료할 수 있습니다.
AI 에이전트가 지원 팀을 대체하나요?
아니요. 에이전트는 반복되는 질문을 처리하고, 복잡하거나 민감한 요청은 전체 대화와 함께 팀에 전달합니다.
에이전트가 답을 모르면 어떻게 되나요?
추측하지 않습니다. 담당자에게 대화를 전달하거나, 대응할 사람이 없으면 티켓을 생성합니다.
AI 에이전트는 어떤 채널을 지원하나요?
이메일, 라이브 채팅, WhatsApp에서 작동합니다. 설정에 따라 다른 채널을 추가할 수 있습니다.
어떤 고객 질문을 자동화할 수 있나요?
주문 상태, 배송 기간, 반품, 환불, 영업시간, 계정, 제품 정보처럼 자주 반복되는 질문이 가장 적합합니다.
에이전트가 여러 언어로 답할 수 있나요?
네. 에이전트는 고객의 언어를 인식하고 귀사의 지식 베이스를 바탕으로 해당 언어로 답합니다.
기존에 사용하는 도구와 연동할 수 있나요?
네! CRM, 프로젝트 관리 도구, 커뮤니케이션 앱 등과의 연동을 지원하며, 사용 중인 도구에 맞춰 구성합니다.
도입에는 얼마나 걸리나요?
대부분의 고객은 복잡도와 워크플로 수에 따라 1~2주 안에 첫 자동화를 운영합니다.
AI는 안전하고 규정을 준수하나요?
물론입니다. 엔터프라이즈 수준의 보안 관행을 적용하고 GDPR 등 주요 개인정보 보호 기준을 준수합니다.
고객 지원 AI 에이전트 비용은 얼마인가요?
가격은 채널, 연동, 물량에 따라 달라집니다. 프로젝트마다 목표가 다르므로 개별적으로 가격을 책정합니다. 제안을 원하시면 문의해 주세요.
관련 주제
이 솔루션을 가리키는 다른 용어.
- AI 고객 지원
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- AI 헬프데스크
- 고객 서비스 AI 챗봇
- WhatsApp AI 챗봇
- 라이브 채팅 자동화
- 이메일 지원 자동화
- 티켓 자동화
- 대화형 AI
- 24시간 고객 지원