E-commerce e negozi online
Automatizza le domande su ordini, tempi di consegna, resi, rimborsi, taglie e disponibilità, con un collegamento diretto al tuo negozio online.
Soluzioni/Assistenza clienti con IA
Agente di IA per l'assistenza clienti
Vexol realizza agenti IA per l'assistenza clienti che rispondono alle domande, controllano lo stato degli ordini, creano ticket e passano le richieste complesse al tuo team, 24/7, via e-mail, live chat e WhatsApp.
Che cos'è un agente IA per l'assistenza clienti?
Una definizione chiara e la differenza rispetto a un semplice chatbot.
Un agente IA per l'assistenza clienti è un software che comprende le domande dei clienti in linguaggio naturale, trova la risposta giusta nelle tue informazioni ed esegue azioni nei tuoi sistemi. Si occupa del lavoro ripetitivo del servizio clienti, come domande su ordini, resi, orari e account, senza che una persona debba scrivere ogni risposta.
Un chatbot tradizionale segue alberi decisionali fissi e si blocca appena un cliente chiede qualcosa di inatteso. Un agente IA usa l'IA conversazionale e la tua knowledge base per comprendere l'intento, seguire la conversazione e completare l'attività, ad esempio cercando un ordine o creando un ticket nel tuo helpdesk.
Con Vexol, l'agente viene costruito attorno ai tuoi processi, collegato agli strumenti che già usi e configurato con regole chiare su quando subentra una persona. Il tuo team dedica meno tempo ai ticket ripetitivi e più tempo alle conversazioni in cui una persona fa la differenza.
Cosa fa l'agente
L'agente lavora nei tuoi canali, con i tuoi dati e secondo le tue regole.
Rispondere alle domande dei clienti
Fornisce risposte accurate alle domande frequenti partendo da knowledge base, policy, informazioni sui prodotti e precedenti conversazioni di supporto.
Controllare lo stato degli ordini
Cerca i dati di ordini, spedizioni e consegne nel tuo negozio online o sistema ordini e risponde con lo stato attuale e le informazioni di tracciamento.
Creare e smistare i ticket
Crea, classifica, assegna priorità e smista i ticket nel tuo helpdesk con tutto il contesto, così i clienti non devono ripetersi.
Gestire resi e modifiche
Guida i clienti in resi, rimborsi, cambi di indirizzo e cancellazioni secondo la tua policy.
Assistere i clienti nella loro lingua
Riconosce la lingua del cliente e risponde in quella lingua, per offrire un servizio clienti multilingue senza personale aggiuntivo.
Passare la conversazione al tuo team
Passa le richieste complesse o delicate alla persona giusta, con un riepilogo e l'intera conversazione.
Come si collega
E-mail, live chat e WhatsApp passano da un unico agente, con una persona pronta quando serve.
Ogni messaggio in arrivo segue gli stessi passaggi: l'agente legge la richiesta, riconosce l'intento, recupera i dati corretti e risponde direttamente o passa la conversazione. Poiché tutti i canali usano un solo agente e una sola knowledge base, i clienti ricevono la stessa risposta su ogni canale.
Strumenti che colleghiamo
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- API personalizzate
Risultati misurabili
Risultati presentati nelle nostre storie di successo.
70%
Meno ticket manuali
60%
Tempi di risposta più rapidi
Perché le aziende automatizzano il servizio clienti
Cosa cambia un agente di supporto IA per i tuoi clienti e il tuo team.
I clienti ricevono subito una risposta
I clienti ricevono una risposta in pochi secondi, anche di sera, nel fine settimana e nei periodi di picco come il Black Friday.
Meno ticket ripetitivi per il tuo team
Le domande standard ricevono una risposta automatica, così il tuo team di supporto può concentrarsi sui casi complessi e sulle relazioni con i clienti.
Il supporto cresce senza nuove assunzioni
I picchi stagionali e la crescita dei ticket non richiedono più un aumento equivalente del personale.
Risposte sempre coerenti
Ogni cliente riceve una risposta basata sulla stessa knowledge base, sullo stesso tono di voce e sulla stessa policy, su ogni canale.
Settori e casi d'uso
Assistenza clienti con IA per i team che rispondono ogni giorno alle stesse domande.
Aziende SaaS e software
Rispondi alle domande sui prodotti partendo dalla documentazione, guida gli utenti nella configurazione e inoltra i bug al team giusto.
Aziende di servizi
Gestisci le domande su appuntamenti, preventivi, fatture e contratti e passa le nuove richieste al collega giusto.
Logistica e trasporti
Aggiorna i clienti sulle spedizioni, gestisci i reclami sulle consegne e riduci le domande su dove si trova un ordine.
Dalla prima conversazione all' agente operativo
Il nostro team si occupa di configurazione, integrazione e ottimizzazione.
01
Analizzare il tuo supporto
Esaminiamo i dati dei ticket, i canali e le domande più frequenti e stabiliamo cosa automatizzare per primo.
02
Collegare i tuoi sistemi
Colleghiamo l'agente a canali, helpdesk, negozio online, sistema ordini e knowledge base.
03
Addestrare sulle tue conoscenze
Addestriamo l'agente su documentazione, tono di voce, policy e regole di escalation.
04
Testare e andare live
Testiamo l'agente su domande reali dei clienti, lo attiviamo per gradi e continuiamo a migliorarlo in base ai risultati.
Con e senza un agente IA
Cosa cambia per i tuoi clienti e il tuo team di supporto.
VEXOLRisposte in pochi secondi, giorno e notte
Stato degli ordini controllato automaticamente
Ticket creati con tutto il contesto
Supporto nella lingua del cliente
Gestisce più volumi senza personale aggiuntivo
Senza un agente IA
I clienti aspettano l'orario d'ufficio
Gli operatori cercano ogni ordine a mano
Ticket scritti e ordinati manualmente
Supporto limitato alle lingue del tuo team
Più volumi significano più assunzioni
Sicuro e sotto il tuo controllo
Sei tu a decidere cosa l'agente può vedere e fare.
Configurazione conforme al GDPR per i dati dei clienti
Accesso limitato ai sistemi e ai dati di cui l'agente ha bisogno
Regole chiare su quando subentra una persona
Conversazioni e azioni sono verificabili
Approvazione umana per le azioni delicate, come i rimborsi
Domande frequenti
Trova risposte rapide alle domande più comuni
Che cos'è un agente IA per l'assistenza clienti?
Un agente IA per l'assistenza clienti è un software che comprende le domande dei clienti, trova le risposte nelle tue informazioni ed esegue azioni nei tuoi sistemi, come controllare un ordine o creare un ticket.
Qual è la differenza tra un agente IA e un chatbot?
Un chatbot tradizionale segue script fissi. Un agente IA comprende il linguaggio naturale, segue la conversazione e può completare attività nei sistemi collegati, come il tuo helpdesk o negozio online.
L'agente IA sostituisce il mio team di supporto?
No. L'agente gestisce le domande ripetitive e passa le richieste complesse o delicate al tuo team, con l'intera conversazione.
Cosa succede se l'agente non conosce la risposta?
Non tira a indovinare. Passa la conversazione a una persona o crea un ticket se nessuno è disponibile.
Quali canali supporta l'agente IA?
L'agente funziona via e-mail, live chat e WhatsApp. È possibile aggiungere altri canali in base alla tua configurazione.
Quali domande dei clienti si possono automatizzare?
Le più adatte sono le domande ricorrenti, come stato degli ordini, tempi di consegna, resi, rimborsi, orari, account e informazioni sui prodotti.
L'agente può rispondere in più lingue?
Sì. L'agente riconosce la lingua del cliente e risponde in quella lingua, basandosi sulla tua knowledge base.
Potete integrarvi con i nostri strumenti esistenti?
Sì! Supportiamo integrazioni con CRM, strumenti di project management, app di comunicazione e altro — su misura per i tuoi strumenti.
Quanto dura l'implementazione?
La maggior parte dei clienti ha la prima automazione operativa entro 1–2 settimane, a seconda della complessità e del numero di flussi.
La vostra IA è sicura e conforme?
Assolutamente. Adottiamo pratiche di sicurezza di livello enterprise e rispettiamo i principali standard sulla privacy come il GDPR.
Quanto costa un agente IA per l'assistenza clienti?
Il prezzo dipende da canali, integrazioni e volumi. Ogni progetto ha obiettivi diversi, quindi definiamo il prezzo di ciascun progetto singolarmente. Contattaci per una proposta.
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- Chatbot IA per WhatsApp
- Automazione della live chat
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- Automazione dei ticket
- IA conversazionale
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