E-kereskedelem és webáruházak
Automatizálja a rendelésekkel, szállítási időkkel, visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, méretekkel és készlettel kapcsolatos kérdéseket, közvetlenül a webáruházához kapcsolva.
Megoldások/AI-ügyféltámogatás
MI-ügynök ügyféltámogatáshoz
A Vexol olyan ügyfélszolgálati AI-ügynököket készít, amelyek megválaszolják az ügyfelek kérdéseit, ellenőrzik a rendelések állapotát, jegyeket hoznak létre, és az összetett kéréseket továbbítják a csapatának, éjjel-nappal, e-mailben, élő chaten és WhatsAppon.
Mi az az ügyfélszolgálati AI-ügynök?
Egyértelmű meghatározás, és a különbség egy egyszerű chatbothoz képest.
Az ügyfélszolgálati AI-ügynök olyan szoftver, amely természetes nyelven érti az ügyfelek kérdéseit, megtalálja a helyes választ az Ön saját információiban, és műveleteket hajt végre a rendszereiben. Átveszi az ismétlődő ügyfélszolgálati munkát, például a rendelésekkel, visszaküldésekkel, nyitvatartással és fiókokkal kapcsolatos kérdéseket, anélkül, hogy egy embernek minden választ meg kellene írnia.
A hagyományos chatbot rögzített döntési fákat követ, és elakad, amint egy ügyfél valami váratlant kérdez. Az AI-ügynök társalgási AI-t és az Ön tudásbázisát használja a szándék megértéséhez, a beszélgetés követéséhez és a feladat elvégzéséhez, például egy rendelés megkereséséhez vagy egy jegy létrehozásához a helpdeskben.
A Vexolnál az ügynök az Ön folyamatai köré épül, a már használt eszközeihez kapcsolódik, és egyértelmű szabályok szerint működik arról, hogy mikor vesz át egy ember. Csapata kevesebb időt tölt ismétlődő jegyekkel, és több időt azokkal a beszélgetésekkel, ahol az ember jelenti a különbséget.
Mit csinál az ügynök
Az ügynök az Ön csatornáiban, az Ön adataival és az Ön szabályai szerint dolgozik.
Ügyfélkérdések megválaszolása
Pontos válaszokat ad a gyakori kérdésekre a tudásbázis, a szabályzatok, a termékinformációk és a korábbi támogatási beszélgetések alapján.
Rendelési állapot ellenőrzése
Megkeresi a rendelési, szállítási és kézbesítési adatokat a webáruházban vagy a rendeléskezelő rendszerben, és megadja az aktuális állapotot és a nyomkövetési információkat.
Jegyek létrehozása és irányítása
Létrehozza, címkézi, rangsorolja és irányítja a jegyeket a helpdeskben a teljes kontextussal, így az ügyfeleknek nem kell ismételniük magukat.
Visszaküldések és módosítások kezelése
Végigvezeti az ügyfeleket a visszaküldéseken, visszatérítéseken, címváltozásokon és lemondásokon az Ön saját szabályzata szerint.
Ügyfelek támogatása a saját nyelvükön
Felismeri az ügyfél nyelvét, és azon válaszol, így többnyelvű ügyfélszolgálatot kínálhat további munkatársak nélkül.
Átadás a csapatának
Az összetett vagy érzékeny kéréseket a megfelelő munkatársnak továbbítja, összefoglalóval és a teljes beszélgetéssel.
Így kapcsolódik
Az e-mail, az élő chat és a WhatsApp egyetlen ügynökön keresztül fut, és szükség esetén egy munkatárs is készen áll.
Minden beérkező üzenet ugyanazokon a lépéseken megy át: az ügynök elolvassa a kérést, felismeri a szándékot, lekéri a megfelelő adatokat, majd közvetlenül válaszol vagy továbbítja a beszélgetést. Mivel minden csatorna egy ügynököt és egy tudásbázist használ, az ügyfelek minden csatornán ugyanazt a választ kapják.
Eszközök, amelyekhez kapcsolódunk
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Egyedi API-k
Mérhető eredmények
Eredmények a sikertörténeteinkből.
70%
Kevesebb kézi jegy
60%
Gyorsabb válaszidő
Miért automatizálják a vállalatok az ügyfélszolgálatot
Mit változtat egy AI támogatási ügynök az ügyfelei és a csapata számára.
Az ügyfelek azonnal választ kapnak
Az ügyfelek másodperceken belül választ kapnak, este, hétvégén és olyan csúcsidőszakokban is, mint a Black Friday.
Kevesebb ismétlődő jegy a csapatának
A szokásos kérdésekre automatikus válasz érkezik, így a támogatási munkatársak az összetett ügyekre és az ügyfélkapcsolatokra koncentrálhatnak.
A támogatás további felvételek nélkül bővül
A szezonális csúcsok és a jegyek számának növekedése már nem igényel ugyanekkora létszámnövelést.
A válaszok egységesek maradnak
Minden ügyfél ugyanazon tudásbázis, hangnem és szabályzat alapján kap választ, minden csatornán.
Iparágak és felhasználási területek
AI-ügyfélszolgálat olyan csapatoknak, amelyek minden nap ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak.
SaaS- és szoftvercégek
Válaszoljon a termékkérdésekre a dokumentáció alapján, vezesse végig a felhasználókat a beállításon, és továbbítsa a hibákat a megfelelő csapatnak.
Szolgáltató vállalkozások
Kezelje az időpontokkal, ajánlatokkal, számlákkal és szerződésekkel kapcsolatos kérdéseket, és továbbítsa az új kéréseket a megfelelő kollégának.
Logisztika és szállítás
Tájékoztassa az ügyfeleket a küldeményekről, kezelje a kézbesítési panaszokat, és csökkentse a rendelések hollétére vonatkozó kérdések számát.
Az első beszélgetéstől az élő ügynökig
Csapatunk gondoskodik a beállításról, az integrációról és az optimalizálásról.
01
Ügyfélszolgálata elemzése
Áttekintjük a jegyadatait, csatornáit és leggyakoribb kérdéseit, és meghatározzuk, mit lehet először automatizálni.
02
Rendszereinek összekapcsolása
Az ügynököt összekapcsoljuk a csatornáival, a helpdeskkel, a webáruházzal, a rendeléskezelő rendszerrel és a tudásbázissal.
03
Betanítás az Ön tudására
Betanítjuk az ügynököt a dokumentációjára, a hangnemére, a szabályzataira és az eszkalációs szabályaira.
04
Tesztelés és élesítés
Valódi ügyfélkérdéseken teszteljük az ügynököt, lépésről lépésre élesítjük, és az eredmények alapján folyamatosan fejlesztjük.
AI-ügynökkel és anélkül
Mi változik az ügyfelei és a támogatási csapata számára.
VEXOLVálasz másodpercek alatt, éjjel-nappal
A rendelési állapot automatikus ellenőrzése
Jegyek létrehozása teljes kontextussal
Támogatás az ügyfél nyelvén
Nagyobb mennyiséget kezel további munkatársak nélkül
AI-ügynök nélkül
Az ügyfelek a munkaidőre várnak
A munkatársak kézzel keresnek meg minden rendelést
Kézzel írt és rendezett jegyek
A támogatás a csapat nyelveire korlátozódik
Nagyobb mennyiség több felvételt jelent
Biztonságosan és az Ön irányítása alatt
Ön dönti el, mit láthat és tehet az ügynök.
GDPR-kompatibilis beállítás az ügyféladatokhoz
Hozzáférés csak az ügynök számára szükséges rendszerekhez és adatokhoz
Egyértelmű szabályok arról, mikor vesz át egy ember
A beszélgetések és műveletek visszanézhetők
Emberi jóváhagyás az érzékeny műveletekhez, például a visszatérítésekhez
Gyakran ismételt kérdések
Gyors válaszok a leggyakoribb kérdésekre
Mi az az ügyfélszolgálati AI-ügynök?
Az ügyfélszolgálati AI-ügynök olyan szoftver, amely érti az ügyfelek kérdéseit, választ talál az Ön saját információiban, és műveleteket hajt végre a rendszereiben, például ellenőriz egy rendelést vagy jegyet hoz létre.
Mi a különbség az AI-ügynök és a chatbot között?
A hagyományos chatbot rögzített szkripteket követ. Az AI-ügynök érti a természetes nyelvet, követi a beszélgetést, és feladatokat tud elvégezni a kapcsolt rendszerekben, például a helpdeskben vagy a webáruházban.
Az AI-ügynök helyettesíti a támogatási csapatomat?
Nem. Az ügynök kezeli az ismétlődő kérdéseket, az összetett vagy érzékeny kéréseket pedig a teljes beszélgetéssel együtt továbbítja a csapatának.
Mi történik, ha az ügynök nem tudja a választ?
Nem találgat. Továbbítja a beszélgetést egy munkatársnak, vagy jegyet hoz létre, ha senki sem elérhető.
Milyen csatornákat támogat az AI-ügynök?
Az ügynök e-mailben, élő chaten és WhatsAppon működik. A beállítástól függően további csatornák is hozzáadhatók.
Milyen ügyfélkérdések automatizálhatók?
A leginkább a gyakran visszatérő kérdések alkalmasak, például a rendelés állapota, a szállítási idők, a visszaküldések, a visszatérítések, a nyitvatartás, a fiókok és a termékinformációk.
Tud az ügynök több nyelven válaszolni?
Igen. Az ügynök felismeri az ügyfél nyelvét, és azon válaszol, az Ön saját tudásbázisa alapján.
Tudtok integrálni a meglévő eszközeinkkel?
Igen! Támogatjuk az integrációt CRM-ekkel, projektmenedzsment-eszközökkel, kommunikációs alkalmazásokkal és másokkal — a te eszközeidhez igazítva.
Mennyi ideig tart a bevezetés?
A legtöbb ügyfélnél az első automatizálás 1–2 héten belül élesben fut, a bonyolultságtól és a munkafolyamatok számától függően.
Biztonságos és megfelelő az MI-tek?
Természetesen. Vállalati szintű biztonsági gyakorlatot alkalmazunk, és megfelelünk a fő adatvédelmi szabványoknak, például a GDPR-nak.
Mennyibe kerül egy ügyfélszolgálati AI-ügynök?
Az ár a csatornáktól, az integrációktól és a mennyiségtől függ. Minden projektnek más céljai vannak, ezért minden projektet egyedileg árazunk. Ajánlatért lépjen kapcsolatba velünk.
Kapcsolódó témák
A megoldás további elnevezései.
- AI-ügyfélszolgálat
- Ügyfélszolgálat automatizálása
- AI-helpdesk
- AI-chatbot ügyfélszolgálathoz
- AI-chatbot WhatsApphoz
- Élő chat automatizálása
- E-mailes támogatás automatizálása
- Jegykezelés automatizálása
- Társalgási AI
- Ügyfélszolgálat éjjel-nappal