Ratkaisut/AI-asiakastuki

Asiakastuen tekoälyagentti

Vexol rakentaa asiakaspalvelun tekoälyagentteja, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, tarkistavat tilausten tilan, luovat tukipyyntöjä ja siirtävät monimutkaiset asiat tiimillesi ympäri vuorokauden sähköpostissa, live-chatissa ja WhatsAppissa.

Mikä on asiakaspalvelun tekoälyagentti?

Selkeä määritelmä ja ero tavalliseen chatbottiin.

Asiakaspalvelun tekoälyagentti on ohjelmisto, joka ymmärtää asiakkaiden kysymykset luonnollisella kielellä, löytää oikean vastauksen omista tiedoistasi ja tekee toimenpiteitä järjestelmissäsi. Se hoitaa toistuvaa asiakaspalvelutyötä, kuten tilauksiin, palautuksiin, aukioloaikoihin ja käyttäjätileihin liittyviä kysymyksiä, ilman että ihmisen täytyy kirjoittaa jokaista vastausta.

Perinteinen chatbot noudattaa kiinteitä päätöspuita ja jumiutuu heti, kun asiakas kysyy jotain odottamatonta. Tekoälyagentti hyödyntää keskustelevaa tekoälyä ja tietopankkiasi ymmärtääkseen aikomuksen, seuratakseen keskustelua ja suorittaakseen tehtävän, esimerkiksi hakemalla tilauksen tai luomalla tukipyynnön helpdeskiisi.

Vexolilla agentti rakennetaan prosessiesi ympärille, liitetään jo käyttämiisi työkaluihin ja määritetään selkein säännöin, milloin ihminen ottaa asian hoitaakseen. Tiimisi käyttää vähemmän aikaa toistuviin tukipyyntöihin ja enemmän aikaa keskusteluihin, joissa ihminen ratkaisee.

Mitä agentti tekee

Agentti toimii kanavissasi, tiedoillasi ja säännöilläsi.

Vastaa asiakkaiden kysymyksiin

Antaa tarkat vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tietopankin, käytäntöjesi, tuotetietojen ja aiempien tukikeskustelujen perusteella.

Tarkistaa tilausten tilan

Hakee tilaus-, toimitus- ja kuljetustiedot verkkokaupastasi tai tilausjärjestelmästäsi ja kertoo nykyisen tilan ja seurantatiedot.

Luo ja ohjaa tukipyyntöjä

Luo, merkitsee, priorisoi ja ohjaa tukipyynnöt helpdeskissäsi koko kontekstin kanssa, joten asiakkaiden ei tarvitse toistaa asiaansa.

Hoitaa palautukset ja muutokset

Opastaa asiakkaita palautuksissa, hyvityksissä, osoitteenmuutoksissa ja peruutuksissa omien käytäntöjesi mukaan.

Palvelee asiakkaita heidän kielellään

Tunnistaa asiakkaan kielen ja vastaa samalla kielellä, joten voit tarjota monikielistä asiakaspalvelua ilman lisähenkilöstöä.

Siirtää asian tiimillesi

Siirtää monimutkaiset tai arkaluonteiset asiat oikealle työntekijälle yhteenvedon ja koko keskustelun kanssa.

Näin se yhdistyy

Sähköposti, live-chat ja WhatsApp kulkevat yhden agentin kautta, ja ihminen on tarvittaessa valmiina.

Jokainen saapuva viesti käy läpi samat vaiheet: agentti lukee pyynnön, tunnistaa aikomuksen, hakee oikeat tiedot ja vastaa suoraan tai siirtää keskustelun eteenpäin. Koska kaikki kanavat käyttävät yhtä agenttia ja yhtä tietopankkia, asiakkaat saavat saman vastauksen joka kanavassa.

Työkalut, joihin liitymme

Zendesk
Freshdesk
Intercom
HubSpot
Salesforce
Shopify
WooCommerce
WhatsApp Business
Gmail
Microsoft Outlook
Slack
Räätälöidyt API-rajapinnat

Mitattavat tulokset

Tulokset menestystarinoistamme.

70%

Vähemmän manuaalisia tukipyyntöjä

60%

Nopeampi vasteaika

Miksi yritykset automatisoivat asiakaspalvelun

Mitä tekoälytukiagentti muuttaa asiakkaillesi ja tiimillesi.

Asiakkaat saavat vastauksen heti

Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa myös iltaisin, viikonloppuisin ja ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayna.

Vähemmän toistuvia tukipyyntöjä tiimillesi

Vakiokysymyksiin vastataan automaattisesti, joten tukihenkilöstö voi keskittyä monimutkaisiin tapauksiin ja asiakassuhteisiin.

Tuki skaalautuu ilman lisärekrytointeja

Kausihuiput ja tukipyyntöjen kasvu eivät enää vaadi vastaavaa henkilöstön lisäystä.

Vastaukset pysyvät yhdenmukaisina

Jokainen asiakas saa vastauksen saman tietopankin, äänensävyn ja käytäntöjen perusteella joka kanavassa.

Toimialat ja käyttökohteet

Tekoälyasiakaspalvelu tiimeille, jotka vastaavat samoihin kysymyksiin joka päivä.

Verkkokauppa

Automatisoi tilauksia, toimitusaikoja, palautuksia, hyvityksiä, kokoja ja varastosaldoja koskevat kysymykset suoraan verkkokauppaasi liitettynä.

SaaS- ja ohjelmistoyritykset

Vastaa tuotekysymyksiin dokumentaatiosi perusteella, opasta käyttäjiä käyttöönotossa ja ohjaa virheet oikealle tiimille.

Palveluyritykset

Hoida ajanvarauksia, tarjouksia, laskuja ja sopimuksia koskevat kysymykset ja ohjaa uudet pyynnöt oikealle kollegalle.

Logistiikka ja kuljetus

Kerro asiakkaille lähetysten tilanne, käsittele toimitusvalitukset ja vähennä kysymyksiä siitä, missä tilaus on.

Ensimmäisestä keskustelusta toimivaan agenttiin

Tiimimme hoitaa käyttöönoton, integroinnin ja optimoinnin.

Tukesi analysointi

Tutkimme tukipyyntödatasi, kanavasi ja yleisimmät kysymyksesi ja päätämme, mitä voidaan automatisoida ensin.

Järjestelmiesi liittäminen

Liitämme agentin kanaviisi, helpdeskiisi, verkkokauppaasi, tilausjärjestelmääsi ja tietopankkiisi.

Koulutus omalla tiedollasi

Koulutamme agentin dokumentaatiollasi, äänensävylläsi, käytännöilläsi ja eskalointisäännöilläsi.

Testaus ja käyttöönotto

Testaamme agentin oikeilla asiakaskysymyksillä, otamme sen käyttöön vaiheittain ja parannamme sitä jatkuvasti tulosten perusteella.

Tekoälyagentin kanssa ja ilman

Mitä muuttuu asiakkaillesi ja tukitiimillesi.

VEXOL

Vastaukset sekunneissa, yötä päivää

Tilauksen tila tarkistetaan automaattisesti

Tukipyynnöt luodaan koko kontekstin kanssa

Tuki asiakkaan kielellä

Hoitaa suuremmat määrät ilman lisähenkilöstöä

Ilman tekoälyagenttia

Asiakkaat odottavat toimistoaikaa

Työntekijät hakevat jokaisen tilauksen käsin

Tukipyynnöt kirjoitetaan ja lajitellaan käsin

Tuki rajoittuu tiimisi kieliin

Suurempi määrä tarkoittaa lisää rekrytointeja

Turvallinen ja hallinnassasi

Sinä päätät, mitä agentti saa nähdä ja tehdä.

GDPR-yhteensopiva toteutus asiakastiedoille

Pääsy rajattu järjestelmiin ja tietoihin, joita agentti tarvitsee

Selkeät säännöt siitä, milloin ihminen ottaa asian hoitaakseen

Keskustelut ja toimenpiteet voidaan tarkistaa

Ihmisen hyväksyntä arkaluonteisille toimille, kuten hyvityksille

Usein kysytyt kysymykset

Löydä nopeat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin

Mikä on asiakaspalvelun tekoälyagentti?

Asiakaspalvelun tekoälyagentti on ohjelmisto, joka ymmärtää asiakkaiden kysymykset, löytää vastaukset omista tiedoistasi ja tekee toimenpiteitä järjestelmissäsi, kuten tarkistaa tilauksen tai luo tukipyynnön.

Mitä eroa on tekoälyagentilla ja chatbotilla?

Perinteinen chatbot noudattaa kiinteitä käsikirjoituksia. Tekoälyagentti ymmärtää luonnollista kieltä, seuraa keskustelua ja voi suorittaa tehtäviä liitetyissä järjestelmissä, kuten helpdeskissä tai verkkokaupassa.

Korvaako tekoälyagentti tukitiimini?

Ei. Agentti hoitaa toistuvat kysymykset ja siirtää monimutkaiset tai arkaluonteiset asiat tiimillesi koko keskustelun kanssa.

Mitä tapahtuu, kun agentti ei tiedä vastausta?

Se ei arvaa. Se siirtää keskustelun ihmiselle tai luo tukipyynnön, jos ketään ei ole tavoitettavissa.

Mitä kanavia tekoälyagentti tukee?

Agentti toimii sähköpostissa, live-chatissa ja WhatsAppissa. Muita kanavia voidaan lisätä tilanteesi mukaan.

Mitä asiakaskysymyksiä voidaan automatisoida?

Parhaiten sopivat usein toistuvat kysymykset, kuten tilauksen tila, toimitusajat, palautukset, hyvitykset, aukioloajat, käyttäjätilit ja tuotetiedot.

Voiko agentti vastata usealla kielellä?

Kyllä. Agentti tunnistaa asiakkaan kielen ja vastaa samalla kielellä oman tietopankkisi perusteella.

Voitteko integroitua nykyisiin työkaluihimme?

Kyllä! Tuemme integraatioita CRM-järjestelmiin, projektinhallintatyökaluihin, viestintäsovelluksiin ja muihin — juuri sinun työkaluihisi sovitettuna.

Kuinka kauan käyttöönotto kestää?

Useimmilla asiakkailla ensimmäinen automaatio on käytössä 1–2 viikossa monimutkaisuudesta ja työnkulkujen määrästä riippuen.

Onko tekoälynne turvallinen ja säännösten mukainen?

Ehdottomasti. Noudatamme yritystason tietoturvakäytäntöjä ja tärkeitä tietosuojastandardeja, kuten GDPR:ää.

Mitä asiakaspalvelun tekoälyagentti maksaa?

Hinta riippuu kanavista, integraatioista ja volyymista. Jokaisella projektilla on omat tavoitteensa, joten hinnoittelemme jokaisen projektin erikseen. Pyydä tarjous ottamalla yhteyttä.

Aiheeseen liittyvät

Muita termejä tälle ratkaisulle.

Tekoälyasiakaspalvelu
Asiakaspalvelun automatisointi
Tekoäly-helpdesk
Tekoälychatbot asiakaspalveluun
WhatsApp-tekoälychatbot
Live-chatin automatisointi
Sähköpostituen automatisointi
Tukipyyntöjen automatisointi
Keskusteleva tekoäly
Asiakaspalvelu 24/7