Ηλεκτρονικό εμπόριο και e-shops
Αυτοματοποιήστε ερωτήσεις για παραγγελίες, χρόνους παράδοσης, επιστροφές, αποζημιώσεις, μεγέθη και απόθεμα, με απευθείας σύνδεση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Λύσεις/Υποστήριξη πελατών με AI
Πράκτορας AI εξυπηρέτησης πελατών
Η Vexol δημιουργεί πράκτορες AI για εξυπηρέτηση πελατών που απαντούν σε ερωτήσεις, ελέγχουν την κατάσταση παραγγελιών, δημιουργούν αιτήματα και προωθούν τα σύνθετα θέματα στην ομάδα σας, 24/7, μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και WhatsApp.
Τι είναι ένας πράκτορας AI για εξυπηρέτηση πελατών;
Ένας σαφής ορισμός και η διαφορά από ένα απλό chatbot.
Ένας πράκτορας AI για εξυπηρέτηση πελατών είναι λογισμικό που κατανοεί τις ερωτήσεις των πελατών σε φυσική γλώσσα, βρίσκει τη σωστή απάντηση στις δικές σας πληροφορίες και εκτελεί ενέργειες στα συστήματά σας. Αναλαμβάνει την επαναλαμβανόμενη εργασία της εξυπηρέτησης, όπως ερωτήσεις για παραγγελίες, επιστροφές, ωράρια και λογαριασμούς, χωρίς να χρειάζεται ένας άνθρωπος να πληκτρολογεί κάθε απάντηση.
Ένα παραδοσιακό chatbot ακολουθεί σταθερά δέντρα αποφάσεων και κολλάει μόλις ένας πελάτης ρωτήσει κάτι απρόσμενο. Ένας πράκτορας AI χρησιμοποιεί συνομιλιακή AI και τη βάση γνώσεών σας για να κατανοεί την πρόθεση, να παρακολουθεί τη συνομιλία και να ολοκληρώνει την εργασία, για παράδειγμα αναζητώντας μια παραγγελία ή δημιουργώντας ένα αίτημα στο helpdesk σας.
Στη Vexol, ο πράκτορας κατασκευάζεται γύρω από τις διαδικασίες σας, συνδέεται με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε και ρυθμίζεται με σαφείς κανόνες για το πότε αναλαμβάνει ένας άνθρωπος. Η ομάδα σας αφιερώνει λιγότερο χρόνο σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα και περισσότερο στις συνομιλίες όπου ο άνθρωπος κάνει τη διαφορά.
Τι κάνει ο πράκτορας
Ο πράκτορας εργάζεται στα κανάλια σας, με τα δεδομένα σας και σύμφωνα με τους κανόνες σας.
Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών
Δίνει ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις από τη βάση γνώσεων, τις πολιτικές, τις πληροφορίες προϊόντων και προηγούμενες συνομιλίες υποστήριξης.
Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Αναζητά δεδομένα παραγγελιών, αποστολής και παράδοσης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή στο σύστημα παραγγελιών και απαντά με την τρέχουσα κατάσταση και τα στοιχεία εντοπισμού.
Δημιουργία και δρομολόγηση αιτημάτων
Δημιουργεί, επισημαίνει, ιεραρχεί και δρομολογεί αιτήματα στο helpdesk σας με όλο το πλαίσιο, ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνονται.
Διαχείριση επιστροφών και αλλαγών
Καθοδηγεί τους πελάτες σε επιστροφές, αποζημιώσεις, αλλαγές διεύθυνσης και ακυρώσεις σύμφωνα με τη δική σας πολιτική.
Εξυπηρέτηση στη γλώσσα του πελάτη
Αναγνωρίζει τη γλώσσα του πελάτη και απαντά σε αυτήν, ώστε να προσφέρετε πολύγλωσση εξυπηρέτηση χωρίς επιπλέον προσωπικό.
Μεταβίβαση στην ομάδα σας
Προωθεί τα σύνθετα ή ευαίσθητα αιτήματα στον κατάλληλο υπάλληλο, με σύνοψη και ολόκληρη τη συνομιλία.
Πώς συνδέεται
Το email, η ζωντανή συνομιλία και το WhatsApp περνούν από έναν πράκτορα, με έναν άνθρωπο έτοιμο όταν χρειάζεται.
Κάθε εισερχόμενο μήνυμα περνά από τα ίδια βήματα: ο πράκτορας διαβάζει το αίτημα, αναγνωρίζει την πρόθεση, ανακτά τα σωστά δεδομένα και απαντά απευθείας ή προωθεί τη συνομιλία. Επειδή όλα τα κανάλια χρησιμοποιούν έναν πράκτορα και μία βάση γνώσεων, οι πελάτες λαμβάνουν την ίδια απάντηση σε κάθε κανάλι.
Εργαλεία που συνδέουμε
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Προσαρμοσμένα API
Μετρήσιμα αποτελέσματα
Αποτελέσματα από τις ιστορίες επιτυχίας μας.
70%
Λιγότερα χειροκίνητα αιτήματα
60%
Ταχύτερη απόκριση
Γιατί οι επιχειρήσεις αυτοματοποιούν την εξυπηρέτηση πελατών
Τι αλλάζει ένας πράκτορας υποστήριξης AI για τους πελάτες και την ομάδα σας.
Οι πελάτες λαμβάνουν άμεση απάντηση
Οι πελάτες λαμβάνουν απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα, ακόμη και το βράδυ, το Σαββατοκύριακο και σε περιόδους αιχμής όπως η Black Friday.
Λιγότερα επαναλαμβανόμενα αιτήματα για την ομάδα σας
Οι τυπικές ερωτήσεις απαντώνται αυτόματα, ώστε το προσωπικό υποστήριξης να επικεντρώνεται σε σύνθετες περιπτώσεις και στις σχέσεις με τους πελάτες.
Η υποστήριξη κλιμακώνεται χωρίς νέες προσλήψεις
Οι εποχικές αιχμές και η αύξηση των αιτημάτων δεν απαιτούν πλέον αντίστοιχη αύξηση προσωπικού.
Οι απαντήσεις παραμένουν συνεπείς
Κάθε πελάτης λαμβάνει απάντηση με βάση την ίδια βάση γνώσεων, το ίδιο ύφος και την ίδια πολιτική, σε κάθε κανάλι.
Κλάδοι και περιπτώσεις χρήσης
Εξυπηρέτηση πελατών με AI για ομάδες που απαντούν στις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα.
Εταιρείες SaaS και λογισμικού
Απαντήστε σε ερωτήσεις προϊόντος από την τεκμηρίωσή σας, καθοδηγήστε τους χρήστες στη ρύθμιση και προωθήστε τα σφάλματα στη σωστή ομάδα.
Επιχειρήσεις υπηρεσιών
Διαχειριστείτε ερωτήσεις για ραντεβού, προσφορές, τιμολόγια και συμβάσεις και προωθήστε νέα αιτήματα στον σωστό συνάδελφο.
Εφοδιαστική και μεταφορές
Ενημερώστε τους πελάτες για τις αποστολές, διαχειριστείτε παράπονα παράδοσης και μειώστε τις ερωτήσεις για το πού βρίσκεται μια παραγγελία.
Από την πρώτη συνομιλία στον ενεργό πράκτορα
Η ομάδα μας αναλαμβάνει τη ρύθμιση, την ενσωμάτωση και τη βελτιστοποίηση.
01
Ανάλυση της υποστήριξής σας
Εξετάζουμε τα δεδομένα αιτημάτων, τα κανάλια και τις συχνότερες ερωτήσεις σας και καθορίζουμε τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί πρώτο.
02
Σύνδεση των συστημάτων σας
Συνδέουμε τον πράκτορα με τα κανάλια, το helpdesk, το ηλεκτρονικό κατάστημα, το σύστημα παραγγελιών και τη βάση γνώσεών σας.
03
Εκπαίδευση στη γνώση σας
Εκπαιδεύουμε τον πράκτορα στην τεκμηρίωση, το ύφος, τις πολιτικές και τους κανόνες κλιμάκωσής σας.
04
Δοκιμή και ενεργοποίηση
Δοκιμάζουμε τον πράκτορα σε πραγματικές ερωτήσεις πελατών, τον ενεργοποιούμε σταδιακά και τον βελτιώνουμε συνεχώς με βάση τα αποτελέσματα.
Με και χωρίς πράκτορα AI
Τι αλλάζει για τους πελάτες και την ομάδα υποστήριξής σας.
VEXOLΑπαντήσεις μέσα σε δευτερόλεπτα, μέρα και νύχτα
Αυτόματος έλεγχος κατάστασης παραγγελίας
Αιτήματα με όλο το πλαίσιο
Υποστήριξη στη γλώσσα του πελάτη
Διαχειρίζεται μεγαλύτερο όγκο χωρίς επιπλέον προσωπικό
Χωρίς πράκτορα AI
Οι πελάτες περιμένουν το ωράριο γραφείου
Οι υπάλληλοι αναζητούν κάθε παραγγελία με το χέρι
Αιτήματα γραμμένα και ταξινομημένα χειροκίνητα
Υποστήριξη περιορισμένη στις γλώσσες της ομάδας σας
Περισσότερος όγκος σημαίνει περισσότερες προσλήψεις
Ασφαλές και υπό τον έλεγχό σας
Εσείς αποφασίζετε τι μπορεί να βλέπει και να κάνει ο πράκτορας.
Ρύθμιση συμβατή με τον GDPR για τα δεδομένα πελατών
Πρόσβαση μόνο στα συστήματα και στα δεδομένα που χρειάζεται ο πράκτορας
Σαφείς κανόνες για το πότε αναλαμβάνει ένας άνθρωπος
Οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορούν να ελεγχθούν
Ανθρώπινη έγκριση για ευαίσθητες ενέργειες, όπως οι αποζημιώσεις
Συχνές ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένας πράκτορας AI για εξυπηρέτηση πελατών;
Ένας πράκτορας AI για εξυπηρέτηση πελατών είναι λογισμικό που κατανοεί τις ερωτήσεις των πελατών, βρίσκει απαντήσεις στις δικές σας πληροφορίες και εκτελεί ενέργειες στα συστήματά σας, όπως έλεγχο παραγγελίας ή δημιουργία αιτήματος.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν πράκτορα AI και ένα chatbot;
Ένα παραδοσιακό chatbot ακολουθεί σταθερά σενάρια. Ένας πράκτορας AI κατανοεί τη φυσική γλώσσα, παρακολουθεί τη συνομιλία και μπορεί να ολοκληρώνει εργασίες σε συνδεδεμένα συστήματα, όπως το helpdesk ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Αντικαθιστά ο πράκτορας AI την ομάδα υποστήριξής μου;
Όχι. Ο πράκτορας διαχειρίζεται τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και προωθεί τα σύνθετα ή ευαίσθητα αιτήματα στην ομάδα σας, με ολόκληρη τη συνομιλία.
Τι συμβαίνει όταν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;
Δεν μαντεύει. Προωθεί τη συνομιλία σε έναν άνθρωπο ή δημιουργεί αίτημα όταν δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος.
Ποια κανάλια υποστηρίζει ο πράκτορας AI;
Ο πράκτορας λειτουργεί μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και WhatsApp. Μπορούν να προστεθούν και άλλα κανάλια, ανάλογα με τη ρύθμισή σας.
Ποιες ερωτήσεις πελατών μπορούν να αυτοματοποιηθούν;
Καταλληλότερες είναι οι ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται συχνά, όπως η κατάσταση παραγγελίας, οι χρόνοι παράδοσης, οι επιστροφές, οι αποζημιώσεις, τα ωράρια, οι λογαριασμοί και οι πληροφορίες προϊόντων.
Μπορεί ο πράκτορας να απαντά σε πολλές γλώσσες;
Ναι. Ο πράκτορας αναγνωρίζει τη γλώσσα του πελάτη και απαντά σε αυτήν, με βάση τη δική σας βάση γνώσεων.
Μπορείτε να συνδεθείτε με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούμε;
Ναι! Υποστηρίζουμε ενσωματώσεις με CRM, εργαλεία διαχείρισης έργων, εφαρμογές επικοινωνίας και άλλα — προσαρμοσμένες στα εργαλεία σας.
Πόσο διαρκεί η υλοποίηση;
Οι περισσότεροι πελάτες έχουν τον πρώτο αυτοματισμό σε λειτουργία μέσα σε 1–2 εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και τον αριθμό των ροών.
Είναι η AI σας ασφαλής και συμμορφωμένη;
Απολύτως. Εφαρμόζουμε πρακτικές ασφάλειας επιπέδου επιχείρησης και συμμορφωνόμαστε με τα βασικά πρότυπα προστασίας δεδομένων, όπως ο GDPR.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI για εξυπηρέτηση πελατών;
Η τιμή εξαρτάται από τα κανάλια, τις ενσωματώσεις και τον όγκο. Κάθε έργο έχει διαφορετικούς στόχους, γι' αυτό τιμολογούμε κάθε έργο ξεχωριστά. Επικοινωνήστε μαζί μας για μια πρόταση.
Σχετικά θέματα
Άλλοι όροι για αυτή τη λύση.
- Εξυπηρέτηση πελατών με AI
- Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης πελατών
- AI helpdesk
- AI chatbot για εξυπηρέτηση πελατών
- AI chatbot για WhatsApp
- Αυτοματοποίηση ζωντανής συνομιλίας
- Αυτοματοποίηση υποστήριξης μέσω email
- Αυτοματοποίηση αιτημάτων
- Συνομιλιακή AI
- Εξυπηρέτηση πελατών 24/7