E-Commerce und Onlineshops
Automatisieren Sie Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Retouren, Erstattungen, Größen und Lagerbestand, direkt mit Ihrem Onlineshop verbunden.
Lösungen/KI-Kundensupport
KI-Agent für Kundensupport
Vexol entwickelt KI-Agenten für den Kundenservice, die Kundenfragen beantworten, den Bestellstatus prüfen, Tickets erstellen und komplexe Anfragen an Ihr Team weitergeben, rund um die Uhr, per E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.
Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?
Eine klare Definition und der Unterschied zu einem einfachen Chatbot.
Ein KI-Agent für den Kundenservice ist Software, die Kundenfragen in natürlicher Sprache versteht, die richtige Antwort in Ihren eigenen Informationen findet und Aktionen in Ihren Systemen ausführt. Er übernimmt wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice, etwa Fragen zu Bestellungen, Retouren, Öffnungszeiten und Konten, ohne dass ein Mitarbeiter jede Antwort tippen muss.
Ein klassischer Chatbot folgt festen Entscheidungsbäumen und stößt an seine Grenzen, sobald ein Kunde etwas Unerwartetes fragt. Ein KI-Agent nutzt Conversational AI und Ihre Wissensdatenbank, um die Absicht zu verstehen, dem Gespräch zu folgen und die Aufgabe zu erledigen, zum Beispiel eine Bestellung nachzuschlagen oder ein Ticket in Ihrem Helpdesk zu erstellen.
Bei Vexol wird der Agent rund um Ihre Prozesse aufgebaut, mit Ihren vorhandenen Tools verbunden und mit klaren Regeln dafür eingerichtet, wann ein Mitarbeiter übernimmt. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit wiederkehrenden Tickets und mehr Zeit mit den Gesprächen, in denen ein Mensch den Unterschied macht.
Was der Agent leistet
Der Agent arbeitet in Ihren Kanälen, mit Ihren Daten und nach Ihren Regeln.
Kundenfragen beantworten
Gibt korrekte Antworten auf häufig gestellte Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Richtlinien, Produktinformationen und früheren Support-Gesprächen.
Bestellstatus prüfen
Ruft Bestell-, Versand- und Lieferdaten aus Ihrem Onlineshop oder Bestellsystem ab und antwortet mit dem aktuellen Status und den Sendungsdaten.
Tickets erstellen und weiterleiten
Erstellt, kategorisiert, priorisiert und leitet Tickets in Ihrem Helpdesk mit dem vollständigen Kontext weiter, sodass Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Retouren und Änderungen bearbeiten
Führt Kunden nach Ihren eigenen Richtlinien durch Retouren, Erstattungen, Adressänderungen und Stornierungen.
Kunden in ihrer Sprache betreuen
Erkennt die Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache, sodass Sie mehrsprachigen Kundenservice ohne zusätzliches Personal anbieten können.
An Ihr Team übergeben
Gibt komplexe oder sensible Anfragen an den richtigen Mitarbeiter weiter, mit einer Zusammenfassung und dem vollständigen Gespräch.
Wie es sich verbindet
E-Mail, Live-Chat und WhatsApp laufen über einen Agenten, und bei Bedarf steht ein Mitarbeiter bereit.
Jede eingehende Nachricht durchläuft dieselben Schritte: Der Agent liest die Anfrage, erkennt die Absicht, ruft die richtigen Daten ab und antwortet direkt oder gibt das Gespräch weiter. Da alle Kanäle einen Agenten und eine Wissensdatenbank nutzen, erhalten Kunden auf jedem Kanal dieselbe Antwort.
Tools, die wir anbinden
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Individuelle APIs
Messbare Ergebnisse
Ergebnisse aus unseren Erfolgsgeschichten.
70%
Weniger manuelle Tickets
60%
Schnellere Reaktionszeit
Warum Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren
Was ein KI-Support-Agent für Ihre Kunden und Ihr Team verändert.
Kunden erhalten sofort eine Antwort
Kunden erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort, auch abends, am Wochenende und in Spitzenzeiten wie dem Black Friday.
Weniger wiederkehrende Tickets für Ihr Team
Standardfragen werden automatisch beantwortet, sodass sich Ihre Support-Mitarbeiter auf komplexe Fälle und Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Support skaliert ohne zusätzliche Einstellungen
Saisonale Spitzen und ein wachsendes Ticketaufkommen erfordern nicht mehr entsprechend mehr Personal.
Antworten bleiben einheitlich
Jeder Kunde erhält eine Antwort auf Basis derselben Wissensdatenbank, Tonalität und Richtlinien, auf jedem Kanal.
Branchen und Anwendungsfälle
KI-Kundenservice für Teams, die jeden Tag dieselben Fragen beantworten.
SaaS- und Softwareunternehmen
Beantworten Sie Produktfragen aus Ihrer Dokumentation, führen Sie Nutzer durch die Einrichtung und eskalieren Sie Fehler an das richtige Team.
Dienstleistungsunternehmen
Bearbeiten Sie Fragen zu Terminen, Angeboten, Rechnungen und Verträgen und leiten Sie neue Anfragen an den richtigen Kollegen weiter.
Logistik und Transport
Geben Sie Kunden Sendungsupdates, bearbeiten Sie Lieferbeschwerden und verringern Sie die Zahl der Fragen, wo eine Bestellung bleibt.
Vom ersten Gespräch zum Live-Agenten
Unser Team übernimmt Einrichtung, Integration und Optimierung.
01
Ihren Support analysieren
Wir sehen uns Ihre Ticketdaten, Ihre Kanäle und Ihre häufigsten Fragen an und legen fest, was zuerst automatisiert werden kann.
02
Ihre Systeme anbinden
Wir verbinden den Agenten mit Ihren Kanälen, Ihrem Helpdesk, Onlineshop, Bestellsystem und Ihrer Wissensdatenbank.
03
Mit Ihrem Wissen trainieren
Wir trainieren den Agenten mit Ihrer Dokumentation, Tonalität, Ihren Richtlinien und Eskalationsregeln.
04
Testen und live gehen
Wir testen den Agenten mit echten Kundenfragen, schalten ihn schrittweise live und verbessern ihn laufend anhand der Ergebnisse.
Mit und ohne KI-Agenten
Was sich für Ihre Kunden und Ihr Support-Team ändert.
VEXOLAntworten innerhalb von Sekunden, Tag und Nacht
Bestellstatus automatisch geprüft
Tickets mit vollständigem Kontext erstellt
Support in der Sprache des Kunden
Bewältigt mehr Volumen ohne zusätzliches Personal
Ohne KI-Agenten
Kunden warten auf die Bürozeiten
Mitarbeiter suchen jede Bestellung von Hand
Tickets manuell geschrieben und sortiert
Support nur in den Sprachen Ihres Teams
Mehr Volumen bedeutet mehr Einstellungen
Sicher und unter Ihrer Kontrolle
Sie entscheiden, was der Agent sehen und tun darf.
DSGVO-konforme Einrichtung für Kundendaten
Zugriff nur auf die Systeme und Daten, die der Agent braucht
Klare Regeln dafür, wann ein Mitarbeiter übernimmt
Gespräche und Aktionen lassen sich nachvollziehen
Menschliche Freigabe für sensible Aktionen wie Erstattungen
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Supportfragen
Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?
Ein KI-Agent für den Kundenservice ist Software, die Kundenfragen versteht, Antworten in Ihren eigenen Informationen findet und Aktionen in Ihren Systemen ausführt, etwa eine Bestellung prüfen oder ein Ticket erstellen.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt festen Skripten. Ein KI-Agent versteht natürliche Sprache, folgt dem Gespräch und kann Aufgaben in verbundenen Systemen wie Ihrem Helpdesk oder Onlineshop erledigen.
Ersetzt der KI-Agent mein Support-Team?
Nein. Der Agent bearbeitet wiederkehrende Fragen und gibt komplexe oder sensible Anfragen mit dem vollständigen Gespräch an Ihr Team weiter.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er rät nicht. Er gibt das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter oder erstellt ein Ticket, wenn niemand verfügbar ist.
Welche Kanäle unterstützt der KI-Agent?
Der Agent arbeitet per E-Mail, Live-Chat und WhatsApp. Weitere Kanäle können je nach Ihrer Einrichtung ergänzt werden.
Welche Kundenfragen lassen sich automatisieren?
Am besten eignen sich häufig wiederkehrende Fragen, etwa zu Bestellstatus, Lieferzeiten, Retouren, Erstattungen, Öffnungszeiten, Konten und Produktinformationen.
Kann der Agent in mehreren Sprachen antworten?
Ja. Der Agent erkennt die Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache, auf Basis Ihrer eigenen Wissensdatenbank.
Könnt ihr euch mit unseren bestehenden Tools verbinden?
Ja! Wir unterstützen Integrationen mit CRMs, Projektmanagement-Tools, Kommunikations-Apps und mehr — passend zu deinem Stack.
Wie lange dauert die Implementierung?
Die meisten Kunden haben ihre erste Automatisierung innerhalb von 1–2 Wochen live, je nach Komplexität und Anzahl der Workflows.
Ist eure KI sicher und konform?
Absolut. Wir arbeiten mit Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau und halten wichtige Datenschutzstandards wie die DSGVO ein.
Was kostet ein KI-Agent für den Kundenservice?
Der Preis hängt von Ihren Kanälen, Integrationen und dem Volumen ab. Jedes Projekt hat andere Ziele, deshalb kalkulieren wir jedes Projekt individuell. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.
Verwandte Themen
Andere Begriffe für diese Lösung.
- KI-Kundenservice
- Kundenservice-Automatisierung
- KI-Helpdesk
- KI-Chatbot für den Kundenservice
- WhatsApp-KI-Chatbot
- Live-Chat-Automatisierung
- E-Mail-Support-Automatisierung
- Ticket-Automatisierung
- Conversational AI
- Kundenservice rund um die Uhr