E-handel og webshops
Automatiser spørgsmål om ordrer, leveringstider, returneringer, refusioner, størrelser og lager, direkte forbundet med din webshop.
Løsninger/AI-kundesupport
AI-agent til kundesupport
Vexol bygger AI-agenter til kundeservice, der besvarer kundernes spørgsmål, tjekker ordrestatus, opretter sager og sender komplekse henvendelser videre til dit team, døgnet rundt, via e-mail, livechat og WhatsApp.
Hvad er en AI-agent til kundeservice?
En klar definition, og hvordan den adskiller sig fra en simpel chatbot.
En AI-agent til kundeservice er software, der forstår kundernes spørgsmål på naturligt sprog, finder det rigtige svar i dine egne oplysninger og udfører handlinger i dine systemer. Den tager sig af gentaget kundeservicearbejde, såsom spørgsmål om ordrer, returneringer, åbningstider og konti, uden at en medarbejder skal skrive hvert svar.
En traditionel chatbot følger faste beslutningstræer og går i stå, så snart en kunde spørger om noget uventet. En AI-agent bruger samtale-AI og din vidensbase til at forstå hensigten, følge samtalen og fuldføre opgaven, for eksempel ved at slå en ordre op eller oprette en sag i din helpdesk.
Hos Vexol bygges agenten omkring dine processer, forbindes med de værktøjer, du allerede bruger, og sættes op med klare regler for, hvornår en medarbejder overtager. Dit team bruger mindre tid på gentagne sager og mere tid på de samtaler, hvor et menneske gør forskellen.
Hvad agenten gør
Agenten arbejder i dine kanaler, med dine data og efter dine regler.
Besvar kundernes spørgsmål
Giver præcise svar på ofte stillede spørgsmål ud fra din vidensbase, dine politikker, produktoplysninger og tidligere supportsamtaler.
Tjek ordrestatus
Slår ordre-, forsendelses- og leveringsdata op i din webshop eller dit ordresystem og svarer med den aktuelle status og sporingsoplysninger.
Opret og fordel sager
Opretter, mærker, prioriterer og fordeler sager i din helpdesk med hele konteksten, så kunderne ikke skal gentage sig selv.
Håndter returneringer og ændringer
Guider kunder gennem returneringer, refusioner, adresseændringer og annulleringer efter din egen politik.
Hjælp kunder på deres eget sprog
Genkender kundens sprog og svarer på det sprog, så du kan tilbyde flersproget kundeservice uden ekstra personale.
Overdrag til dit team
Sender komplekse eller følsomme henvendelser til den rette medarbejder med et resumé og hele samtalen.
Sådan forbindes den
E-mail, livechat og WhatsApp går gennem én agent, med en medarbejder klar, når der er brug for det.
Hver indgående besked gennemgår de samme trin: agenten læser henvendelsen, genkender hensigten, henter de rigtige data og svarer direkte eller sender samtalen videre. Fordi alle kanaler bruger én agent og én vidensbase, får kunderne det samme svar på alle kanaler.
Værktøjer, vi forbinder med
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- Skræddersyede API'er
Målbare resultater
Resultater fra vores succeshistorier.
70%
Færre manuelle sager
60%
Hurtigere svartid
Derfor automatiserer virksomheder kundeservice
Hvad en AI-supportagent ændrer for dine kunder og dit team.
Kunderne får svar med det samme
Kunderne får svar inden for få sekunder, også om aftenen, i weekenden og i travle perioder som Black Friday.
Færre gentagne sager til dit team
Standardspørgsmål besvares automatisk, så dine supportmedarbejdere kan fokusere på komplekse sager og kunderelationer.
Support skalerer uden flere ansættelser
Sæsonspidser og flere sager kræver ikke længere en tilsvarende stigning i personale.
Svarene forbliver ensartede
Hver kunde får et svar baseret på den samme vidensbase, tone og politik, på alle kanaler.
Brancher og anvendelser
AI-kundeservice til teams, der besvarer de samme spørgsmål hver dag.
SaaS- og softwarevirksomheder
Besvar produktspørgsmål ud fra din dokumentation, guide brugere gennem opsætningen og eskaler fejl til det rette team.
Servicevirksomheder
Håndter spørgsmål om aftaler, tilbud, fakturaer og kontrakter, og send nye henvendelser til den rette kollega.
Logistik og transport
Giv kunderne opdateringer om forsendelser, håndter leveringsklager og begræns antallet af spørgsmål om, hvor en ordre er.
Fra første samtale til live agent
Vores team står for opsætning, integration og optimering.
01
Analyse af din support
Vi ser på dine sagsdata, dine kanaler og dine hyppigste spørgsmål og afgør, hvad der kan automatiseres først.
02
Forbind dine systemer
Vi forbinder agenten med dine kanaler, din helpdesk, webshop, dit ordresystem og din vidensbase.
03
Træn på din viden
Vi træner agenten på din dokumentation, tone, dine politikker og eskaleringsregler.
04
Test og gå live
Vi tester agenten på rigtige kundespørgsmål, sætter den live trin for trin og bliver ved med at forbedre den ud fra resultaterne.
Med og uden en AI-agent
Hvad der ændrer sig for dine kunder og dit supportteam.
VEXOLSvar inden for sekunder, dag og nat
Ordrestatus tjekkes automatisk
Sager oprettes med hele konteksten
Support på kundens sprog
Håndterer større volumen uden ekstra personale
Uden en AI-agent
Kunderne venter på åbningstiden
Medarbejdere slår hver ordre op manuelt
Sager skrives og sorteres manuelt
Support begrænset til dit teams sprog
Større volumen betyder flere ansættelser
Sikkert og under din kontrol
Du bestemmer, hvad agenten må se og gøre.
GDPR-kompatibel opsætning til kundedata
Adgang begrænset til de systemer og data, agenten har brug for
Klare regler for, hvornår en medarbejder overtager
Samtaler og handlinger kan gennemgås
Menneskelig godkendelse af følsomme handlinger, såsom refusioner
Ofte stillede spørgsmål
Find hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål
Hvad er en AI-agent til kundeservice?
En AI-agent til kundeservice er software, der forstår kundernes spørgsmål, finder svar i dine egne oplysninger og udfører handlinger i dine systemer, såsom at tjekke en ordre eller oprette en sag.
Hvad er forskellen på en AI-agent og en chatbot?
En traditionel chatbot følger faste scripts. En AI-agent forstår naturligt sprog, følger samtalen og kan fuldføre opgaver i forbundne systemer, såsom din helpdesk eller webshop.
Erstatter AI-agenten mit supportteam?
Nej. Agenten håndterer gentagne spørgsmål og sender komplekse eller følsomme henvendelser videre til dit team med hele samtalen.
Hvad sker der, når agenten ikke kender svaret?
Den gætter ikke. Den sender samtalen videre til en medarbejder eller opretter en sag, hvis ingen er tilgængelig.
Hvilke kanaler understøtter AI-agenten?
Agenten fungerer via e-mail, livechat og WhatsApp. Andre kanaler kan tilføjes, afhængigt af din opsætning.
Hvilke kundespørgsmål kan automatiseres?
Spørgsmål, der ofte går igen, egner sig bedst, såsom ordrestatus, leveringstider, returneringer, refusioner, åbningstider, kontospørgsmål og produktoplysninger.
Kan agenten svare på flere sprog?
Ja. Agenten genkender kundens sprog og svarer på det sprog ud fra din egen vidensbase.
Kan I integrere med vores eksisterende værktøjer?
Ja! Vi understøtter integrationer med CRM, projektstyringsværktøjer, kommunikationsapps og mere — tilpasset dine værktøjer.
Hvor lang tid tager implementeringen?
De fleste kunder har deres første automatisering i drift inden for 1–2 uger, afhængigt af kompleksitet og antal arbejdsgange.
Er jeres AI sikker og compliant?
Absolut. Vi følger sikkerhedspraksis på enterpriseniveau og overholder vigtige databeskyttelsesregler som GDPR.
Hvad koster en AI-agent til kundeservice?
Prisen afhænger af dine kanaler, integrationer og volumen. Hvert projekt har forskellige mål, så vi prissætter hvert projekt individuelt. Kontakt os for et tilbud.
Relaterede emner
Andre betegnelser for denne løsning.
- AI-kundeservice
- Automatisering af kundeservice
- AI-helpdesk
- AI-chatbot til kundeservice
- AI-chatbot til WhatsApp
- Automatisering af livechat
- Automatisering af e-mailsupport
- Automatisering af sager
- Samtale-AI
- Kundeservice døgnet rundt