E-commerce a e-shopy
Automatizujte dotazy na objednávky, dodací lhůty, vrácení, refundace, velikosti a skladové zásoby, s přímým napojením na váš e-shop.
Řešení/AI zákaznická podpora
AI agent pro zákaznickou podporu
Vexol vytváří AI agenty pro zákaznický servis, kteří odpovídají na dotazy zákazníků, kontrolují stav objednávek, vytvářejí tikety a předávají složité požadavky vašemu týmu, 24/7, přes e-mail, živý chat a WhatsApp.
Co je AI agent pro zákaznický servis?
Jasná definice a rozdíl oproti jednoduchému chatbotu.
AI agent pro zákaznický servis je software, který rozumí dotazům zákazníků v přirozeném jazyce, najde správnou odpověď ve vašich vlastních informacích a provádí akce ve vašich systémech. Přebírá opakovanou práci zákaznického servisu, jako jsou dotazy na objednávky, vrácení zboží, otevírací dobu a účty, aniž by člověk musel psát každou odpověď.
Tradiční chatbot se řídí pevnými rozhodovacími stromy a zasekne se, jakmile se zákazník zeptá na něco nečekaného. AI agent využívá konverzační AI a vaši znalostní bázi, aby pochopil záměr, sledoval konverzaci a dokončil úkol, například vyhledal objednávku nebo vytvořil tiket ve vašem helpdesku.
Ve Vexolu je agent postaven kolem vašich procesů, napojen na nástroje, které už používáte, a nastaven s jasnými pravidly, kdy přebírá člověk. Váš tým tráví méně času opakovanými tikety a více času konverzacemi, ve kterých člověk dělá rozdíl.
Co agent dělá
Agent pracuje ve vašich kanálech, s vašimi daty a podle vašich pravidel.
Odpovídání na dotazy zákazníků
Dává přesné odpovědi na časté dotazy na základě znalostní báze, vašich zásad, informací o produktech a dřívějších konverzací podpory.
Kontrola stavu objednávek
Vyhledává údaje o objednávkách, odeslání a doručení ve vašem e-shopu nebo objednávkovém systému a odpovídá aktuálním stavem a informacemi o sledování zásilky.
Vytváření a směrování tiketů
Vytváří, označuje, prioritizuje a směruje tikety ve vašem helpdesku s celým kontextem, takže se zákazníci nemusí opakovat.
Vyřizování vrácení a změn
Provází zákazníky vrácením zboží, refundacemi, změnami adresy a zrušeními podle vašich vlastních zásad.
Podpora zákazníků v jejich jazyce
Rozpozná jazyk zákazníka a odpovídá v něm, takže můžete nabízet vícejazyčný zákaznický servis bez dalších zaměstnanců.
Předání vašemu týmu
Předává složité nebo citlivé požadavky správnému zaměstnanci se shrnutím a celou konverzací.
Jak se propojuje
E-mail, živý chat a WhatsApp procházejí jedním agentem a v případě potřeby je připraven člověk.
Každá příchozí zpráva prochází stejnými kroky: agent přečte požadavek, rozpozná záměr, získá správná data a odpoví přímo, nebo konverzaci předá. Protože všechny kanály používají jednoho agenta a jednu znalostní bázi, dostanou zákazníci stejnou odpověď v každém kanálu.
Nástroje, které propojujeme
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
- Salesforce
- Shopify
- WooCommerce
- WhatsApp Business
- Gmail
- Microsoft Outlook
- Slack
- API na míru
Měřitelné výsledky
Výsledky z našich příběhů úspěchu.
70%
Méně ručních tiketů
60%
Rychlejší odezva
Proč firmy automatizují zákaznický servis
Co AI agent podpory změní pro vaše zákazníky a váš tým.
Zákazníci dostanou odpověď hned
Zákazníci dostanou odpověď během několika sekund, i večer, o víkendu a ve špičkách, jako je Black Friday.
Méně opakovaných tiketů pro váš tým
Na běžné dotazy se odpovídá automaticky, takže se pracovníci podpory mohou soustředit na složité případy a vztahy se zákazníky.
Podpora roste bez dalšího náboru
Sezónní špičky a růst počtu tiketů už nevyžadují odpovídající nárůst počtu zaměstnanců.
Odpovědi zůstávají jednotné
Každý zákazník dostane odpověď založenou na stejné znalostní bázi, tónu a zásadách, v každém kanálu.
Odvětví a případy použití
AI zákaznický servis pro týmy, které každý den odpovídají na stejné otázky.
SaaS a softwarové společnosti
Odpovídejte na dotazy k produktu z vaší dokumentace, provázejte uživatele nastavením a předávejte chyby správnému týmu.
Firmy poskytující služby
Vyřizujte dotazy na schůzky, nabídky, faktury a smlouvy a předávejte nové požadavky správnému kolegovi.
Logistika a doprava
Informujte zákazníky o zásilkách, vyřizujte stížnosti na doručení a snižte počet dotazů, kde je objednávka.
Od prvního rozhovoru k živému agentovi
Náš tým se postará o nastavení, integraci a optimalizaci.
01
Analýza vaší podpory
Prověříme vaše data o tiketech, kanály a nejčastější dotazy a určíme, co lze automatizovat jako první.
02
Propojení vašich systémů
Napojíme agenta na vaše kanály, helpdesk, e-shop, objednávkový systém a znalostní bázi.
03
Trénink na vašich znalostech
Natrénujeme agenta na vaší dokumentaci, tónu komunikace, zásadách a pravidlech eskalace.
04
Testování a spuštění
Otestujeme agenta na skutečných dotazech zákazníků, spustíme ho postupně a podle výsledků ho dále zlepšujeme.
S AI agentem a bez něj
Co se změní pro vaše zákazníky a tým podpory.
VEXOLOdpovědi během sekund, ve dne i v noci
Stav objednávek kontrolován automaticky
Tikety vytvořené s celým kontextem
Podpora v jazyce zákazníka
Zvládne větší objem bez dalších zaměstnanců
Bez AI agenta
Zákazníci čekají na pracovní dobu
Zaměstnanci hledají každou objednávku ručně
Tikety psané a tříděné ručně
Podpora omezená na jazyky vašeho týmu
Větší objem znamená další nábor
Bezpečně a pod vaší kontrolou
Vy rozhodujete, co agent smí vidět a dělat.
Nastavení v souladu s GDPR pro zákaznická data
Přístup omezený na systémy a data, která agent potřebuje
Jasná pravidla, kdy přebírá člověk
Konverzace a akce lze zpětně zkontrolovat
Lidské schválení citlivých akcí, jako jsou refundace
Často kladené dotazy
Najděte rychlé odpovědi na nejčastější dotazy
Co je AI agent pro zákaznický servis?
AI agent pro zákaznický servis je software, který rozumí dotazům zákazníků, nachází odpovědi ve vašich vlastních informacích a provádí akce ve vašich systémech, například kontroluje objednávku nebo vytváří tiket.
Jaký je rozdíl mezi AI agentem a chatbotem?
Tradiční chatbot se řídí pevnými scénáři. AI agent rozumí přirozenému jazyku, sleduje konverzaci a může dokončovat úkoly v propojených systémech, jako je váš helpdesk nebo e-shop.
Nahradí AI agent můj tým podpory?
Ne. Agent vyřizuje opakované dotazy a složité nebo citlivé požadavky předává vašemu týmu i s celou konverzací.
Co se stane, když agent nezná odpověď?
Nehádá. Předá konverzaci člověku, nebo vytvoří tiket, pokud není nikdo k dispozici.
Které kanály AI agent podporuje?
Agent funguje přes e-mail, živý chat a WhatsApp. Podle vašeho nastavení lze přidat další kanály.
Které dotazy zákazníků lze automatizovat?
Nejvhodnější jsou často se opakující dotazy, jako je stav objednávky, dodací lhůty, vrácení, refundace, otevírací doba, účty a informace o produktech.
Může agent odpovídat ve více jazycích?
Ano. Agent rozpozná jazyk zákazníka a odpovídá v něm na základě vaší vlastní znalostní báze.
Dokážete se napojit na naše stávající nástroje?
Ano! Podporujeme integrace s CRM, nástroji pro řízení projektů, komunikačními aplikacemi a dalšími — přizpůsobené vašim nástrojům.
Jak dlouho trvá implementace?
Většina klientů má první automatizaci v provozu do 1–2 týdnů, podle složitosti a počtu pracovních postupů.
Je vaše AI bezpečná a v souladu s předpisy?
Rozhodně. Používáme bezpečnostní postupy na podnikové úrovni a dodržujeme hlavní standardy ochrany dat, jako je GDPR.
Kolik stojí AI agent pro zákaznický servis?
Cena závisí na kanálech, integracích a objemu. Každý projekt má jiné cíle, proto každý projekt oceňujeme individuálně. Kontaktujte nás pro nabídku.
Související témata
Další výrazy pro toto řešení.
- AI zákaznický servis
- Automatizace zákaznického servisu
- AI helpdesk
- AI chatbot pro zákaznický servis
- AI chatbot pro WhatsApp
- Automatizace živého chatu
- Automatizace e-mailové podpory
- Automatizace tiketů
- Konverzační AI
- Zákaznická podpora 24/7